Перейти к основному содержанию
FlyBack

Русская версия этой страницы предоставлена для удобства. В отношении документов, которые вы подписываете, юридическую силу и приоритет языковых версий определяет каждый подписываемый документ. Настоящая страница не изменяет эти правила.

Политика конфиденциальности

Обновлено: 08.11.2026

Контролёр базы данных (בעל שליטה במאגר מידע): Итамар Ависрис, עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированный плательщик НДС), № 35994557 (действует под торговым наименованием FlyBack) · Адрес: ул. Тоцерет ха-Арец 3, Петах-Тиква, Израиль · Связь: service@flyback.co.il · Телефон/WhatsApp: 058-775-9023. Предоставление информации добровольно и не обязательно по закону, но без неё мы не сможем проверить право на компенсацию или заняться обращением.

1. Какая информация собирается

  • Информация, которую вы предоставляете: имя, телефон, адрес электронной почты, данные о рейсе и пассажирах, загружаемые вами документы (билеты, уведомления об отмене, квитанции, а при выплате также реквизиты счёта для зачисления) и электронная подпись (нарисованная или напечатанное имя).
  • Информация, которая собирается только если вы выберете путь подачи иска в суд по мелким искам: номер теудат-зеут (израильского удостоверения личности) или паспорта, полный адрес проживания (улица, номер дома, квартира и населённый пункт), мобильный телефон и адрес электронной почты каждого истца, а если истец несовершеннолетний, также имя опекуна и номер его удостоверения личности. Эти данные требуются в форме 114 Управления судов Израиля, которую невозможно подать без них, и они собираются только когда обращение доходит до этапа подачи в суд, а не при обычном открытии обращения. Предоставлять их или нет, решаете вы: без них мы не сможем заполнить информационные поля и приложения в комплекте для самостоятельной подачи, а всё остальное обслуживание продолжается как обычно.
  • Информация, которая создаётся при использовании: данные обращения, переписка с авиакомпанией, отметки времени, IP-адрес и данные браузера в момент подписания.
  • Переписка в WhatsApp: сообщения, которые вы отправляете на наш служебный номер (включая документы), хранятся в журнале переписки для работы с обращением, улучшения сервиса и учёта.
  • Данные об использовании сайта: Google Analytics 4 и отслеживание конверсий Google Ads (оба загружаются через менеджер тегов Google), Meta Pixel и Microsoft Clarity для анализа удобства использования (см. раздел 3). Инструменты Google и Meta работают только после того, как вы дали согласие на файлы cookie для измерения; Clarity работает для всех посетителей. В Google не передаются имя, телефон или адрес электронной почты, даже в хешированном виде: функция «Улучшенные конверсии» (enhanced conversions) у нас намеренно отключена.

2. Цели использования

Проверка права на компенсацию, ведение обращения перед соответствующими сторонами, выполнение обязанностей по закону, взимание комиссии в соответствии с договором, измерения и маркетинг, как описано в разделе 3, и улучшение сервиса. Инициативные маркетинговые рассылки отправляются только с вашего явного согласия (отдельная отметка) и могут быть отменены в любой момент (ответьте «STOP»), в соответствии со статьёй 30א Закона о связи (Безек и вещание).

Другие пассажиры того же рейса. Чтобы проверить точность информации в вашем обращении и заняться им, FlyBack может сравнивать в своих системах фактические данные о том же рейсе между разными обращениями, например время уведомления об изменении рейса или указанную причину сбоя. Это внутреннее сравнение используется для проверки информации и работы с обращением и само по себе не позволяет показать данные из вашего обращения другому пассажиру.

Информация из вашего обращения будет использоваться для работы с обращением другого пассажира, в том числе для передачи авиакомпании информации, основанной на вашем обращении, в рамках требования другого пассажира, только после того, как вы дадите на это отдельное и явное согласие на странице обращения. При таком использовании мы не передадим ваше имя, ваш номер бронирования, выплаченные вам суммы или цитаты из вашей личной переписки. Согласие не является условием получения услуги и не влияет на то, как ведётся ваше обращение. Вы можете в любой момент отозвать согласие на странице обращения; отзыв действует для новых случаев использования с этого момента.

3. Передача информации третьим сторонам

  • Авиакомпания и лица, действующие от её имени: данные пассажиров и рейса, для работы с требованием.
  • Суд по мелким искам, только если вы выбрали этот путь: исковое заявление с приложениями, включая предоставленные вами данные, удостоверяющие личность, и адрес. Подаёте иск вы сами, в выбранное вами время; мы собираем пакет доказательств и информацию для переноса в форму, а пассажир составляет и подаёт исковое заявление. Реквизиты банковского счёта и договор о вознаграждении не входят в подаваемый пакет.
  • Поставщики инфраструктуры, обязанные соблюдать конфиденциальность: облачное хранилище и база данных (Supabase), хостинг (Vercel), отправка сообщений WhatsApp/SMS (Green API / 019) и мониторинг технических сбоев (Sentry, серверы в Европейском союзе): когда на сайте происходит техническая ошибка, ему отправляется технический отчёт о сбое, без содержания заполненных вами форм и без указанных в них идентифицирующих данных.
  • Измерения и маркетинг, Meta: если вы дали согласие на файлы cookie для измерения и маркетинга, то при действиях на сайте (проверка, отправка контактных данных, открытие обращения) в Meta передаются, в том числе напрямую с нашего сервера (Conversions API), хешированные идентификаторы (SHA-256) адреса электронной почты, телефона и имени, IP-адрес, данные браузера и идентификаторы файлов cookie, для измерения конверсий и маркетинга. Эта передача не зависит от настроек блокировщика рекламы в браузере. Если вы не дали согласия, мы не передаём в Meta эти события конверсии. Изменить выбор можно в любой момент на странице политики использования файлов cookie.
  • Анализ удобства использования, Microsoft Clarity: в информационных и маркетинговых разделах сайта для всех посетителей работает инструмент, который фиксирует взаимодействие со страницей (движения мыши, прокрутку, нажатия и структуру страницы), чтобы выявлять сбои и делать сайт удобнее. Поля, в которых указываются персональные данные, а также область подписи помечены в программном коде как скрытые и не записываются. Инструмент вообще не работает на личных страницах обращений, на странице оплаты и в зоне администрирования. Информация обрабатывается компанией Microsoft. Без согласия на файлы cookie для измерения инструмент не загружается вообще.
  • Автоматическая обработка обращений и документов (ИИ): содержание сообщений боту в WhatsApp, а также документы, которые вы нам загружаете (фото или PDF посадочного талона, уведомления об отмене или ответа авиакомпании), передаются поставщику искусственного интеллекта (Anthropic), чтобы прочитать документ, распознать данные в нём и подготовить ответ. Согласно условиям обслуживания и настройкам данных, действующим для учётной записи FlyBack, поставщику запрещено использовать эту информацию для обучения своих моделей.
  • Расшифровка голосовых сообщений: голосовое сообщение, которое вы отправляете нам в WhatsApp, передаётся поставщику расшифровки (ElevenLabs) только для преобразования в текст. FlyBack не хранит аудиофайл в обращении после расшифровки. Обработка у поставщика расшифровки и любое временное хранение у него регулируются нашими договорённостями с этим поставщиком. Полученный текст хранится в обращении и обрабатывается как письменное сообщение, как описано в предыдущем пункте.
  • Некоторые из перечисленных поставщиков хранят или обрабатывают информацию за пределами Израиля (США/Европа); передача осуществляется при наличии договорных обязательств по защите, как того требуют правила о передаче информации за границу.
  • Информация не продаётся. Передача третьим сторонам в маркетинговых целях осуществляется только так, как описано в этом разделе (Meta), или с вашего согласия.

4. Защита информации и сроки хранения

Информация хранится в защищённых облачных базах данных (шифрование при передаче и хранении, контроль доступа, резервные копии). Сроки хранения: запросы и заявки, которые не стали обращением, не более 24 месяцев; журнал переписки с ботом, не более 12 месяцев; обращения клиентов и документы к ним, как правило, хранятся 7 лет после закрытия обращения, если это требуется или обоснованно необходимо для целей законодательства, налогов, бухгалтерского учёта или споров; реквизиты счёта для зачисления удаляются после выплаты. По истечении этих сроков информация удаляется или обезличивается. Данные, удостоверяющие личность, и адрес, предоставленные для пути подачи иска в суд по мелким искам, исключены из ежедневного резервного копирования и хранятся только в самой базе данных.

5. Ваши права

В соответствии с Законом о защите частной жизни, 1981 г. (с изменениями, внесёнными Поправкой 13), вы имеете право ознакомиться с информацией о себе и, при соблюдении условий, предусмотренных законом, попросить исправить или удалить информацию, которая не является верной, полной, ясной или актуальной. Вы также можете попросить нас удалить другую информацию, с учётом наших обязанностей по хранению согласно закону и законной необходимости. Кроме того, можно отозвать согласие на рассылки. Обращения:privacy@flyback.co.il, ответ в течение 30 дней.

6. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie, необходимые для его работы, файлы cookie для измерения и маркетинга (Meta Pixel и Google Analytics), которые работают только после вашего согласия, и инструмент анализа удобства использования (Microsoft Clarity), который работает для всех посетителей. Файлы cookie можно заблокировать в настройках браузера; блокировка необходимых файлов cookie может нарушить работу сайта. Обратите внимание: измерение конверсий на стороне сервера (раздел 3) подчиняется тому же выбору, даже если оно не основано на файле cookie.

7. Обновления

Эта политика время от времени обновляется; обязательной является редакция, опубликованная на сайте.