החזר כספי על טיסה שבוטלה: מה מגיע, תוך כמה זמן, ומה עושים עם שוברים

תוך 21 יום מהמועד שבו דרשתם זאת בכתב. הדרישה בכתב היא שמתניעה את הספירה, ולכן שולחים אותה מוקדם ושומרים העתק.

לא. הבחירה בין השבת התמורה בכסף לבין כרטיס חלופי היא שלכם, ואי אפשר לכפות עליכם שובר. שובר לרוב שווה פחות, מוגבל בזמן ובתנאים, וקבלתו עלולה להתפרש כוויתור. אם אתם רוצים כסף, כתבו לחברה במפורש שאתם עומדים על השבה כספית.

לא. אלה שתי זכויות נפרדות: השבת מחיר הכרטיס היא החזר של מה ששילמתם, והפיצוי הכספי הקבוע בחוק (1,530 / 2,450 / 3,670 ₪ לנוסע לפי מרחק) מתווסף אליו כשמתקיימת זכאות. חברה שאומרת "כבר קיבלת החזר" כתשובה לדרישת פיצוי מערבבת בין השתיים.

בדרך כלל כן. גם כשפטור זמני מבטל את הפיצוי הכספי הקבוע, הזכות להשבה של מה ששילמתם נשמרת בדרך כלל. גם הסיוע והכרטיס החלופי נשמרים בדרך כלל, אבל צו מיוחד בזמן מצב חירום שהוכרז עשוי לשנות זמנית חלק מהחובות האלה. אם מגיעה לכם השבה והחברה לא משלמת בתוך המועד, ייתכן שזו הפרה של החוק.

רכישה דרך סוכנות או אתר הזמנות אינה שוללת לבדה את הזכויות. החובות חלות על חברת התעופה המפעילה, ובמקרים המתאימים גם על המארגן, ולסוכני נסיעות יש גם חלק מחובות הסיוע. למי לפנות יכול להיות תלוי במי שהפעיל, ארגן ומכר את ההזמנה, ולכן שומרים תיעוד של כל דרישה. אם אתם פותחים תיק אצלנו, אנחנו מנסחים את הדרישה לגורם הנכון.

זה מסלול אחר. המדריך הזה עוסק בטיסה שהחברה ביטלה. ביטול ביוזמת הנוסע נבחן לפי תנאי הכרטיס ולפי חוק הגנת הצרכן. בעסקת מכר מרחוק בדרך כלל אפשר לבטל בתוך 14 יום מההזמנה או מקבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה. אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (פחות מ-5 שנים בארץ) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העסק (גם בטלפון או בווידאו). דמי הביטול הם לכל היותר 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם, ואין דמי ביטול כשהביטול נובע מהפרה או מפגם של העסק. הפרטים במדריך המלא לביטול טיסה.