תקנון ותנאי שימוש

נוסח מאושר · עודכן: 12.7.2026

1. כללי

FlyBack הוא שם מסחרי של איתמר אביסריס, עוסק מורשה 35994557 (״המפעילה״ / ״אנחנו״). האתר (״האתר״ / ״השירות״) מסייע לנוסעים במיצוי זכויותיהם לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012, ולפי כל דין רלוונטי אחר. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.

2. מהות השירות, ומה הוא איננו

בדיקת הזכאות באתר היא אינדיקציה ראשונית המבוססת על נתוני לוח הטיסות הרשמי ועל הוראות הדין, ואינה מהווה ייעוץ משפטי או התחייבות לתוצאה.
מפעילת האתר אינה משרד עורכי דין ואינה מעניקה ייצוג בערכאות; טיפול בתיק נעשה במישור המנהלי מול חברות התעופה, מכוח ייפוי כוח והסכם התקשרות נפרדים.
ייצוג משפטי, ככל שיידרש, ייעשה על-ידי עורך/ת דין חיצוני/ת בהסכמה נפרדת של הלקוח.

3. עמלה, ומה היא כוללת

פתיחת תיק ובדיקתו, ללא תשלום. בגין פיצוי שיתקבל בפועל תיגבה עמלת הצלחה בשיעור 26% בתוספת מע״מ, המחושבת על סכום הפיצוי שהתקבל בפועל, בהתאם להסכם ההתקשרות הנחתם בפתיחת התיק. לא התקבל פיצוי, לא ייגבה תשלום.

עדכון מחיר: שיעור העמלה עודכן ל-26% בתוספת מע״מ ביום 16.8.2026. תיק שנפתח לפני מועד זה ממשיך להתנהל לפי השיעור שנקבע בהסכם ההתקשרות שנחתם בו, והשיעור המחייב הוא זה שמופיע בהסכם החתום של אותו תיק. עדכון מחיר עתידי לא יחול על תיק שכבר נפתח.

העמלה מכסה את מלוא השירות המנהלי: בדיקת הזכאות, הרכבת הדרישה, איסוף הראיות, מעקב המועדים וההסלמה מול חברת התעופה.
העמלה מחושבת על הפיצוי שהתקבל בפועל (פיצוי כספי לפי התוספת הראשונה, פיצוי לדוגמה או פיצוי מוסכם שבא במקומם). השבת תמורת כרטיסים, החזר הוצאות, ריבית והוצאות משפט שנפסקו לזכות הנוסע אינם חלק מבסיס העמלה.
אמצעי תשלום וגביית העמלה: עם החתימה על הסכם ההתקשרות מוסר הנוסע פרטי כרטיס אשראי לבטחון, באמצעות אסימון סליקה מאובטח (פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצל FlyBack). הפיצוי משולם ישירות לנוסע על ידי חברת התעופה, ועם קבלתו יחויב הכרטיס בסכום העמלה בהתאם להסכם.
לא התקבל מענה: לא התקבלה תשובה מחברת התעופה במועד הקבוע בחוק, יתבקש הנוסע לחתום על ייפוי כוח לעורך דין חיצוני, ללא עלות לנוסע, לצורך משלוח מכתב התראה לחברת התעופה.
תביעה קטנה: נדחתה הדרישה או לא נענתה גם לאחר מכתב ההתראה, רשאי הנוסע להזמין הכנת תיק תביעה קטנה (הכולל את המסמכים שנשלחו לחברת התעופה, אישורי הדואר הרשום ומילוי טופס התביעה), תמורת תשלום מראש של 500 ₪ לנוסע. את התביעה מגיש הנוסע בשמו והוא המופיע בדיון; ייעוץ לקראת הדיון או ייצוג, ככל שיתבקשו, ייעשו על ידי עורך דין חיצוני, בהסכמה נפרדת של הנוסע ובחתימתו על ייפוי כוח והסכם שכר טרחה מולו. FlyBack אינה משרד עורכי דין, אינה מעניקה ייעוץ משפטי ואינה מייצגת בערכאות.
הוצאות ישירות של הליך משפטי (אגרות בית משפט, ומסירה/תרגום אם יידרשו) משולמות לגורמים עצמם ואינן כלולות בעמלה. הפעלת עורך/ת דין חיצוני/ת, ככל שתידרש, כפופה להסכם שכר טרחה נפרד שייחתם ישירות מול עורך/ת הדין.
הפיצוי משולם ישירות לנוסע; העמלה נגבית מהתקבול ולא לפניו.

4. התחייבויות המשתמש

למסור מידע נכון ומלא, ולעדכן על כל פנייה או תקבול מחברת התעופה.
לא להגיש דרישה/תביעה מקבילה בגין אותו אירוע כל עוד ההסכם בתוקף.
לא לעשות באתר שימוש אוטומטי, פוגעני או מפר דין.

5. ביטול עסקה

ההתקשרות היא עסקה מתמשכת כמשמעותה בסעיף 13ג(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והשירות ניתן בשלבים: בדיקת זכאות ואיסוף ראיות, הכנת תיק הדרישה, מסירתה למוביל, מעקב ותזכורת, והסלמה. שני השלבים האחרונים הם שלבי המשך מותנים, המבוצעים רק אם המוביל לא שילם בעקבות המסירה.

ללקוח זכות ביטול בהתאם לחוק. ניתן למסור הודעת ביטול בכל עת דרך העמוד הייעודי ביטול עסקה, או בכתב לפרטי הקשר שבסעיף 9. עם קבלת ההודעה יישלח אליכם אישור ופעולות ההמשך בתיק ייעצרו.

טרם נמסרה דרישה בשמכם לחברת התעופה, לא ייגבה כל תשלום, לרבות דמי ביטול. נמסרה הדרישה, חל סעיף 14ה(ב1) לחוק, שלפיו בעסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה משלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו; התמורה היחסית היא מלוא העמלה, והיא חלה אך ורק על פיצוי שהתקבל בפועל בעקבות אותה דרישה ובתוך תשעה חודשים ממועד הביטול. הנטל להוכיח את הזיקה בין הדרישה לתשלום מוטל עלינו. לא התקבל פיצוי, לא ייגבה דבר.

6. הגבלת אחריות

המידע באתר מבוסס על מקורות רשמיים ועל הדין הקיים במועד הצגתו, אך הדין, לרבות הוראות שעה וצווים, עשוי להשתנות. אין ודאות לתוצאה בתיק כלשהו. אחריות המפעילה מוגבלת כמפורט בהסכם ההתקשרות, ואין באמור לגרוע מהוראות דין קוגנטיות.

7. קניין רוחני

כלל התכנים, סימני המסחר, העיצוב והקוד באתר הם קניינה של המפעילה או של צדדים שלישיים שהתירו את השימוש, ואין להעתיקם ללא רשות בכתב.

8. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב, מבלי לגרוע מזכויות צרכניות לפי כל דין.

9. יצירת קשר

איתמר אביסריס, עוסק מורשה 35994557 · מען: תוצרת הארץ 3, פתח תקווה · דוא״ל: service@flyback.co.il · טלפון/וואטסאפ: 058-775-9023 · מענה תוך יום עסקים.