מי אנחנו, ואיך נבנית הראיה
FlyBack היא מערכת אוטומטית למיצוי פיצוי על ביטול טיסה לפי חוק שירותי תעופה, הראשונה בישראל שפועלת כך. במקום להסתמך על מה שהנוסע זוכר, אנחנו דוגמים את לוח הטיסות הרשמי של רשות שדות התעופה ושומרים כל שינוי מצב כרשומה מתועדת עם חותמת זמן וטביעת קובץ. זה ההבדל בין טענה לבין ראיה.
איך יוצרים איתנו קשר
- שם מסחרי
- FlyBack
- תחום הפעילות
- ישראל, טיסות מנתב״ג ואליו
- דואר אלקטרוני
- service@flyback.co.il
- טלפון וּוואטסאפ
- 058-775-9023
- כתובת המשרד
- תוצרת הארץ 3, פתח תקווה
- שעות מענה
- ראשון–חמישי, 9:00–18:00
- הפרופיל שלנו בגוגל
- FlyBack במפות Google — הפרטים שם זהים לפרטים כאן. טופל תיק שלכם? אפשר לכתוב ביקורת.
- פרטי הישות המשפטית
- מפורסמים בתנאי השימוש, במדיניות הפרטיות ובעמוד ביטול העסקה.
המתודולוגיה, בארבעה שלבים
1. דגימה שוטפת של הלוח הרשמי
לוח הטיסות של רשות שדות התעופה נדגם באופן שוטף. לוח הטיסות הפומבי מציג חלון של ימים בודדים, ולכן מי שלא שומר את הנתון בזמן אמת מאבד אותו. אנחנו שומרים.
2. שמירת שינוי מצב כרשומה מתועדת
כל מעבר מצב של טיסה משובשת נשמר כרשומה נפרדת וחתומה. החתימה מאפשרת לאמת מאוחר יותר שהנתון לא שונה, וכל רשומה נבדקת בנפרד.
3. חישוב הזכאות מול החוק
הזכאות מחושבת מול הסכומים והספים שבחוק (1,530 / 2,450 / 3,670 ₪ לפי מרחק), כולל חלונות הפטור שנקבעו בתיקוני החוק, וכל חישוב נשמר כך שניתן להסביר בדיוק על מה הוא נשען.
4. דרישה עם הפניות לחוק, ומעקב מועדים
הדרישה נשלחת בשם הנוסע עם חבילת הראיות, ההפניות לסעיפי החוק והסכום לכל נוסע. משם נספרים המועדים: 21 יום להשבת מחיר הכרטיס, 45 יום לפיצוי הכספי, ואחר כך תזכורת והסלמה.
מה שאנחנו לא עושים
- לא מבטיחים תוצאה. זכאות תלויה בנסיבות, ולחברת התעופה יש חריגים שהיא רשאית לנסות להוכיח.
- לא נותנים ייעוץ משפטי, ולא מייצגים בבית משפט. FlyBack אינה משרד עורכי דין.
- לא גובים מראש, ולא גובים אם לא התקבל פיצוי.
- לא מקבלים את הפיצוי לחשבוננו. הכסף עובר מחברת התעופה לנוסע ישירות.
- לא מסתירים את הבסיס המשפטי. הוא מפורסם במדריכים, כולל המקומות שבהם החוק פחות נדיב ממה שנוסעים מצפים.
הבסיס המשפטי, גלוי
כל הדרישות מבוססות על חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. הסכומים מתעדכנים מדי שנה, ואנחנו מעדכנים אותם בקוד יחד עם גרסת הכללים. פירוט מלא של הסעיפים, הספים והחריגים במדריכים: חוק שירותי תעופה מוסבר, הסכומים המלאים ומה עושים אחרי דחייה.
את הנתונים המצטברים שאנחנו אוספים אנחנו מפרסמים בעמוד נתוני ביטולים חיים מנתב״ג. עיתונאים ומחקרים מוזמנים לפנות ל-press@flyback.co.il.
מצאתם טעות בתוכן המשפטי באתר, בסכום, במועד או בהפניה לסעיף חוק? כתבו לנו ל-service@flyback.co.il ונבדוק.
שאלות על השירות
מי מפעיל את FlyBack?
FlyBack הוא שם מסחרי של עוסק מורשה רשום בישראל. פרטי הישות המשפטית המלאים, לרבות מספר העוסק והמען לשליחת הודעות, מפורסמים בתנאי השימוש, במדיניות הפרטיות ובעמוד ביטול העסקה. פנייה שוטפת: service@flyback.co.il.
האם FlyBack היא משרד עורכי דין?
לא. FlyBack אינה משרד עורכי דין ואינה מעניקה ייעוץ משפטי. השירות הוא מיצוי אדמיניסטרטיבי של זכויות לפי חוק שירותי תעופה: איסוף הראיות, ניסוח הדרישה בשם הנוסע, שליחתה, ומעקב אחר המועדים. בהליך משפטי, ההחלטה אם ואיך לפנות לבית המשפט היא של הנוסע.
מאיפה מגיעים נתוני הטיסות?
מלוח הטיסות הפומבי של רשות שדות התעופה, שמפורסם דרך מערך הנתונים הפתוחים של ממשלת ישראל. אנחנו דוגמים אותו באופן שוטף ושומרים כל שינוי מצב של טיסה משובשת כרשומה נפרדת, כך שנוצר ארכיון של מה שהלוח הרשמי הציג בכל רגע נתון.
איך אתם מוכיחים שהטיסה בוטלה?
כל שינוי מצב שהלוח הרשמי הציג נשמר אצלנו כרשומה נפרדת, עם חותמת זמן וטביעת קובץ שמאפשרות לזהות כל שינוי מאוחר בנתון. לדרישה שנשלחת לחברת התעופה מצורפת חבילת ראיות עם שרשרת הרשומות והחתימות, וכל רשומה בה ניתנת לאימות בנפרד.
כמה זה עולה?
26% בתוספת מע״מ (18%), ורק אם התקבל פיצוי בפועל. אין תשלום מראש ואין תשלום אם לא התקבל כסף. הפיצוי משולם מחברת התעופה לנוסע ישירות, ולא עובר דרכנו.
מה קורה למידע שלי?
המידע נשמר לצורך הטיפול בתיק בלבד, והמסמכים החתומים נגישים לנוסע בעמוד התיק שלו. הפירוט המלא, כולל תקופות שמירה וזכות עיון ומחיקה, במדיניות הפרטיות. פניות בנושא פרטיות: privacy@flyback.co.il.