ביטול טיסה, המדריך המלא לזכויות שלכם
על ביטול טיסה על-ידי חברת התעופה מגיע לנוסע פיצוי קבוע בחוק של ₪1,530-₪3,670, בנוסף להחזר מחיר הכרטיס. רוצים לבטל בעצמכם? חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול תוך 14 יום מההזמנה בדמי ביטול שתקרתם ₪100. כאן כל הכללים, הסכומים והחריגים, מעודכן 2026.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
חברת התעופה ביטלה לכם את הטיסה? אלה הזכויות
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 קובע שלוש זכויות נפרדות לנוסע שטיסתו בוטלה:
- השבת תמורה או כרטיס חלופי, לבחירת הנוסע. לפי סעיפים 6(א)(2) ו-6(ו) לחוק שירותי תעופה, על המפעיל או המארגן המודיע על ביטול להציג לפני הנוסע את החלופות, ושלילת זכות הבחירה עשויה להצדיק פיצויים לדוגמה של עד ₪12,240, בשיקול דעת בית המשפט ובכפוף להוכחה שההפרה נעשתה ביודעין.
- שירותי סיוע, מזון ושתייה, תקשורת, ובמידת הצורך לינה והסעות.
- פיצוי כספי קבוע, לפי מרחק הטיסה, ללא קשר למחיר הכרטיס ובנוסף להחזר (סעיף 6 לחוק, פיצוי כספי בשל ביטול טיסה).
חשוב: איחור של 8 שעות ומעלה בהמראה דינו כביטול טיסה לכל דבר (סעיף 1 לחוק, "טיסה שבוטלה" כוללת טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות ומעלה), גם אם הטיסה בסוף המריאה.
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה?
| מרחק הטיסה | פיצוי לכל נוסע |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | ₪1,530 |
| 2,000-4,500 ק״מ | ₪2,450 |
| מעל 4,500 ק״מ | ₪3,670 |
✓ הסכומים צמודי מדד ומעודכנים ל-2026 לפי הודעת עדכון הסכומים הרשמית (י״פ 14222). למה חלק מהאתרים עדיין מציגים סכומים נמוכים יותר
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, התוספת הראשונה.
אם הוצעה לכם טיסה חלופית שהגיעה ליעד באיחור קטן יחסית, ייתכן פיצוי מופחת של 50% (₪765 / ₪1,225 / ₪1,835 לפי המרחק) במקום המלא.
מתי לא מגיע פיצוי?
- קיבלתם הודעה על הביטול 14 יום או יותר לפני מועד הטיסה.
- הוצעה טיסה חלופית במועדים קרובים מאוד למקור, במדרגות שקבע החוק.
- "נסיבות מיוחדות", אבל נטל ההוכחה על חברת התעופה, והפניה כללית ל"מצב ביטחוני" אינה מספיקה (הפסיקה בבתי המשפט לתביעות קטנות, לפיה הפניה כללית ל"מצב הביטחוני" אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל). פירוט מלא במדריך ביטול טיסה עקב מלחמה.
רוצים לבטל טיסה בעצמכם? (ביטול ביוזמת הנוסע)
זה מסלול שונה לגמרי, כאן חל חוק הגנת הצרכן, לא חוק שירותי תעופה. בעסקת מכר מרחוק (הזמנה באתר או בטלפון):
- אפשר לבטל תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה,
- ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה,
- בדמי ביטול של 5% או ₪100, הנמוך מביניהם.
מעבר לחלון החוקי, חלים תנאי הכרטיס של חברת התעופה (ולרוב דמי ביטול גבוהים). טיפ: אם החברה שינתה משמעותית את זמני הטיסה, ייתכן שנפתחה לכם זכות לבטל בלי דמי ביטול, ולעיתים אף עם פיצוי.
איך תובעים את הפיצוי בפועל?
- בודקים זכאות מול לוח נתב״ג הרשמי, בדיקת ביטול טיסה חינם (30 שניות).
- שולחים דרישה מנומקת עם ראיות לחברת התעופה. מועד תשלום הפיצוי הוא 45 יום מהדרישה בכתב, ומועד השבת מחיר הכרטיס 21 יום.
- לא שילמו? מסלימים, עד תביעה קטנה, כולל פיצויים לדוגמה (סעיף 11 לחוק, פיצויים לדוגמה (עד ₪12,240) בשיקול דעת בית המשפט, אם נמצא שההפרה נעשתה ביודעין).
אצלנו כל התהליך אוטומטי ומבוסס רשומות מתועדות מלוח נתב״ג, 0 ₪ מראש, עמלה רק אם קיבלתם פיצוי. אפשר לבדוק שיבושי טיסות היום בלוח החי או כל טיסה עד 4 שנים אחורה.
שאלות נפוצות על ביטול טיסה
מה קורה אם חברת תעופה מבטלת טיסה?
קמות לנוסע שלוש זכויות במקביל: החברה חייבת להציג חלופות להגעה ליעד, הנוסע בוחר בין השבת מחיר הכרטיס במלואו לבין כרטיס חלופי, ובנוסף, כשמתקיימת זכאות, משולם פיצוי כספי קבוע בחוק לפי מרחק הטיסה. עד ליציאה בפועל מגיעים גם שירותי סיוע (מזון, תקשורת, ולעיתים לינה). הזכאות לפיצוי תלויה במועד ההודעה, בחלופה שהוצעה ובחריגי החוק.
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה?
₪1,530 לטיסה עד 2,000 ק״מ, ₪2,450 לטיסה של 2,000-4,500 ק״מ, ו-₪3,670 לטיסה מעל 4,500 ק״מ, לכל נוסע, ללא קשר למחיר הכרטיס, ובנוסף להחזר הכרטיס. הסכומים קבועים בתוספת הראשונה לחוק שירותי תעופה.
תוך כמה זמן חברת התעופה חייבת לשלם?
החוק קובע השבת תמורה תוך 21 יום מדרישה בכתב, ותשלום הפיצוי הכספי תוך 45 יום. אין בחוק חובת מענה כשלעצמה, ולכן גם שתיקה אחרי המועד היא נקודת הסלמה לתביעה קטנה, כולל בקשה לפיצויים לדוגמה.
כמה זמן אחורה אפשר לתבוע פיצוי על טיסה שבוטלה?
עד 4 שנים מיום הטיסה (תקופת ההתיישנות). גם טיסה שבוטלה לפני שנתיים-שלוש שווה בדיקה.
אני רוצה לבטל טיסה שהזמנתי, מה החוק אומר?
בעסקת מכר מרחוק (אתר/טלפון) חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל תוך 14 יום מיום ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. מעבר לחלון הזה חלים תנאי חברת התעופה/הסוכן.
מה ההבדל בין החזר כספי לפיצוי על ביטול טיסה?
החזר כספי = השבת מה ששילמתם על הכרטיס (או כרטיס חלופי, לבחירתכם). פיצוי = סכום קבוע בחוק שמתווסף להחזר כשחברת התעופה ביטלה את הטיסה. אלה שתי זכויות נפרדות, ולרוב מגיעות שתיהן.
ביטוח נסיעות מכסה ביטול טיסה, אז למה צריך פיצוי?
אלה שני מסלולים נפרדים לגמרי. ביטוח נסיעות מחזיר הוצאות מוכחות שנגרמו בפועל, כמו מלון, טיסה חלופית או קניות חיוניות, בכפוף לתקרות ולתנאי הפוליסה שרכשתם. הפיצוי הכספי הקבוע בחוק שירותי תעופה הוא חוב של חברת התעופה, ₪1,530-₪3,670 לנוסע לפי מרחק הטיסה, ללא קשר להוצאות שהיו לכם בפועל ובלי תלות בקיומו של ביטוח. אי אפשר לגבות פעמיים על אותה הוצאה ספציפית, אבל את הפיצוי הכספי ואת ההוצאות שהביטוח לא כיסה אפשר לדרוש במקביל.
העיכוב היה בטיסת החזרה לישראל, זה משנה?
לא במובן המשפטי: החוק חל על טיסות אל ישראל וממנה, כך שגם טיסת חזרה מכוסה באותה מידה כמו טיסת היציאה. מה שכן משתנה הוא תמונת הראיות: המקור העיקרי שלנו הוא לוח הטיסות של נתב״ג, שמשקף היטב טיסות שיוצאות מהארץ, ופחות תמיד את הרגע המדויק שבו טיסה מחו״ל אל ישראל התעכבה או בוטלה בשדה המוצא. מקרים כאלה מסומנים אצלנו לבדיקה פרטנית, ולא לקביעה אוטומטית.
בוטלה לכם טיסה? בדקו כמה מגיע לכם
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.