ביטול טיסה, המדריך המלא לזכויות שלכם
על ביטול טיסה על-ידי חברת התעופה עומד לנוסע, ברוב המקרים, פיצוי קבוע בחוק של ₪1,530-₪3,670, בנוסף להחזר מחיר הכרטיס. רוצים לבטל בעצמכם? חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול תוך 14 יום מההזמנה בדמי ביטול שתקרתם ₪100. כאן כל הכללים, הסכומים והחריגים, מעודכן 2026.
מספר טיסה ותאריך, ואנחנו בודקים מול לוח הטיסות של נתב״ג.
- ₪1,530-₪3,670פיצוי קבוע לנוסע
- 8 שעותאיחור שדינו ביטול
- 14 יוםלביטול עצמי מההזמנה
- 4 שניםלדרוש אחורה
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
חברת התעופה ביטלה לכם את הטיסה? אלה הזכויות
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, המוכר גם כ־חוק טיבי, קובע שלוש זכויות נפרדות לנוסע שטיסתו בוטלה:
- השבת תמורה או כרטיס חלופי, לבחירת הנוסע. לפי סעיפים 6(א)(2) ו-6(ו) לחוק שירותי תעופה, על המפעיל או המארגן המודיע על ביטול להציג לפני הנוסע את החלופות, ושלילת זכות הבחירה עשויה להצדיק פיצויים לדוגמה בתקרה של ₪12,240, בשיקול דעת בית המשפט ובכפוף להוכחה שההפרה נעשתה ביודעין.
- שירותי סיוע, מזון ושתייה, תקשורת, ובמידת הצורך לינה והסעות.
- פיצוי כספי קבוע, לפי מרחק הטיסה, ללא קשר למחיר הכרטיס ובנוסף להחזר (סעיף 6 לחוק, פיצוי כספי בשל ביטול טיסה).
חשוב: איחור של 8 שעות ומעלה בהמראה דינו כביטול טיסה לכל דבר (סעיף 1 לחוק, "טיסה שבוטלה" כוללת טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות ומעלה), גם אם הטיסה בסוף המריאה.
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה?
| מרחק הטיסה | פיצוי לכל נוסע |
|---|---|
| 2,000 ק״מ ומטהלרנקה, אתונה, רודוס, אנטליה, בורגס, בוקרשט | ₪1,530 |
| 2,000-4,500 ק״מרומא, ברלין, פריז, אמסטרדם, לונדון, דובאי | ₪2,450 |
| מעל 4,500 ק״מניו יורק, בנגקוק, טוקיו, טורונטו, יוהנסבורג | ₪3,670 |
✓ הסכומים צמודי מדד ומעודכנים ל-2026 לפי הודעת עדכון הסכומים הרשמית (י״פ 14222). נבדק ב-7 בספטמבר 2026. למה חלק מהאתרים עדיין מציגים סכומים נמוכים יותר
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, התוספת הראשונה.
אם הוצעה לכם טיסה חלופית שהגיעה ליעד באיחור קטן יחסית, ייתכן פיצוי מופחת של 50% (₪765 / ₪1,225 / ₪1,835 לפי המרחק) במקום המלא.
מתי לא מגיע פיצוי?
הפיצוי הכספי אינו משולם בשלושה מצבים, לפי סעיף 6 לחוק ולפי מועד ההודעה על הביטול:
- הודעה 14 יום או יותר לפני הטיסה: אין פיצוי כספי, נשארת הבחירה בין השבה לכרטיס חלופי.
- הודעה בין 7 ל-14 יום: אין פיצוי רק אם הוצעה טיסה חלופית שממריאה לכל היותר שעתיים לפני המועד המקורי ונוחתת לכל היותר 4 שעות אחריו.
- הודעה של פחות מ-7 ימים: אין פיצוי רק אם החלופה ממריאה לכל היותר שעה לפני ונוחתת לכל היותר שעתיים אחרי.
מי שטס בחלופה ונחת קרוב למועד המקורי (שעתיים, 3 או 4 שעות לפי מדרגת המרחק) עשוי לקבל פיצוי מופחת של ₪765, ₪1,225, ₪1,835. הנטל להוכיח את מועד ההודעה ואת החלופה מוטל על חברת התעופה.
- "נסיבות מיוחדות", אבל נטל ההוכחה על חברת התעופה, והפניה כללית ל"מצב ביטחוני" אינה מספיקה (הפסיקה בבתי המשפט לתביעות קטנות, לפיה הפניה כללית ל"מצב הביטחוני" אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל). פירוט מלא במדריך ביטול טיסה עקב מלחמה.
רוצים לבטל טיסה בעצמכם? (ביטול ביוזמת הנוסע)
זה מסלול שונה לגמרי, כאן חל חוק הגנת הצרכן, לא חוק שירותי תעופה. בעסקת מכר מרחוק (הזמנה באתר או בטלפון):
- אפשר לבטל תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה,
- ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה,
- בדמי ביטול של 5% או ₪100, הנמוך מביניהם.
מעבר לחלון החוקי, חלים תנאי הכרטיס של חברת התעופה (ולרוב דמי ביטול גבוהים). טיפ: אם החברה שינתה משמעותית את זמני הטיסה, ייתכן שנפתחה לכם זכות לבטל בלי דמי ביטול, ולעיתים אף עם פיצוי.
איך תובעים את הפיצוי בפועל?
- בודקים זכאות מול לוח הטיסות של נתב״ג, בדיקת ביטול טיסה חינם (30 שניות).
- שולחים דרישה מנומקת עם ראיות לחברת התעופה. מועד תשלום הפיצוי הוא 45 יום מהדרישה בכתב, ומועד השבת מחיר הכרטיס 21 יום.
- לא שילמו? מסלימים, ואם צריך גם לתביעה קטנה, כולל פיצויים לדוגמה (סעיף 11 לחוק, פיצויים לדוגמה בשיקול דעת בית המשפט, כשנמצא שההפרה נעשתה ביודעין).
אצלנו כל התהליך אוטומטי ומבוסס רשומות מתועדות מלוח נתב״ג, 0 ₪ מראש, עמלה רק אם קיבלתם פיצוי. אפשר לבדוק שיבושי טיסות היום בלוח החי או כל טיסה מ-4 השנים האחרונות.
שאלות נפוצות על ביטול טיסה
מה קורה אם חברת תעופה מבטלת טיסה?
קמות לנוסע שלוש זכויות במקביל: החברה חייבת להציג חלופות להגעה ליעד, הנוסע בוחר בין השבת מחיר הכרטיס במלואו לבין כרטיס חלופי, ובנוסף, כשמתקיימת זכאות, משולם פיצוי כספי קבוע בחוק לפי מרחק הטיסה. בזמן ההמתנה לטיסה מגיעים גם שירותי סיוע (מזון, תקשורת, ולעיתים לינה). הזכאות לפיצוי תלויה במועד ההודעה, בחלופה שהוצעה ובחריגי החוק.
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה?
₪1,530 לטיסה של 2,000 ק״מ ומטה, ₪2,450 לטיסה של 2,000-4,500 ק״מ, ו-₪3,670 לטיסה מעל 4,500 ק״מ, לכל נוסע, ללא קשר למחיר הכרטיס, ובנוסף להחזר הכרטיס, כשמתקיימת זכאות: הודעה של פחות מ-14 יום, ובלי חלופה בגבולות הזמן שבחוק. הסכומים קבועים בתוספת הראשונה לחוק שירותי תעופה.
הודיעו על הביטול מראש, מגיע פיצוי?
מועד ההודעה קובע אם יש פיצוי: הודעה של 14 יום ומעלה לפני הטיסה שוללת פיצוי כספי. הודעה של 7-14 יום שוללת אותו רק אם הוצעה חלופה שממריאה לכל היותר שעתיים לפני ונוחתת לכל היותר 4 שעות אחרי. בהודעה של פחות משבוע, החלופה חייבת להיות צמודה עוד יותר: שעה לפני ושעתיים אחרי. בכל מקרה נשארים החזר או כרטיס חלופי.
תוך כמה זמן חברת התעופה חייבת לשלם?
החוק קובע השבת תמורה תוך 21 יום מדרישה בכתב, ותשלום הפיצוי הכספי תוך 45 יום. אין בחוק חובת מענה כשלעצמה, ולכן גם שתיקה אחרי המועד היא נקודת הסלמה לתביעה קטנה, כולל בקשה לפיצויים לדוגמה.
כמה זמן אחורה אפשר לתבוע פיצוי על טיסה שבוטלה?
4 שנים אחורה מיום הטיסה (תקופת ההתיישנות). גם טיסה שבוטלה לפני שנתיים-שלוש שווה בדיקה.
אני רוצה לבטל טיסה שהזמנתי, מה החוק אומר?
בעסקת מכר מרחוק (אתר/טלפון) חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל תוך 14 יום מיום ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. מעבר לחלון הזה חלים תנאי חברת התעופה/הסוכן.
מה ההבדל בין החזר כספי לפיצוי על ביטול טיסה?
החזר כספי = השבת מה ששילמתם על הכרטיס (או כרטיס חלופי, לבחירתכם). פיצוי = סכום קבוע בחוק שמתווסף להחזר כשחברת התעופה ביטלה את הטיסה. אלה שתי זכויות נפרדות, וכשמתקיימת זכאות לפיצוי, מגיעות שתיהן.
ביטוח נסיעות מכסה ביטול טיסה, אז למה צריך פיצוי?
אלה שני מסלולים נפרדים לגמרי. ביטוח נסיעות מחזיר הוצאות מוכחות שנגרמו בפועל, כמו מלון, טיסה חלופית או קניות חיוניות, בכפוף לתקרות ולתנאי הפוליסה שרכשתם. הפיצוי הכספי הקבוע בחוק שירותי תעופה הוא חוב של חברת התעופה, ₪1,530-₪3,670 לנוסע לפי מרחק הטיסה, ללא קשר להוצאות שהיו לכם בפועל ובלי תלות בקיומו של ביטוח. אי אפשר לגבות פעמיים על אותה הוצאה ספציפית, אבל את הפיצוי הכספי ואת ההוצאות שהביטוח לא כיסה אפשר לדרוש במקביל.
הפסדתי מלון, רכב שכור ואטרקציות בגלל ביטול הטיסה, מגיע החזר?
חוק שירותי תעופה אינו מחייב את חברת התעופה להחזיר הזמנות נלוות שרכשתם בנפרד, כמו מלון, רכב שכור או כרטיסים לאטרקציה. זו לשון החוק, ואנחנו אומרים אותה כמו שהיא. מה כן מגיע: הפיצוי הכספי הקבוע לפי מרחק הטיסה, לכל נוסע; השבת מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לבחירתכם; ושירותי סיוע. הוצאות לינה ואוכל שנגרמו בהמתנה לטיסה החלופית כן נדרשות מחברת התעופה, עם קבלות. את יתר ההפסד מכסה לעיתים ביטוח הנסיעות, בסעיף ביטול נסיעה שבפוליסה.
העיכוב היה בטיסת החזרה לישראל, זה משנה?
לא במובן המשפטי: החוק חל על טיסות אל ישראל וממנה, כך שגם טיסת חזרה מכוסה באותה מידה כמו טיסת היציאה. מה שכן משתנה הוא תמונת הראיות: המקור העיקרי שלנו הוא לוח הטיסות של נתב״ג, שמשקף היטב טיסות שיוצאות מהארץ, ופחות תמיד את הרגע המדויק שבו טיסה מחו״ל אל ישראל התעכבה או בוטלה בשדה המוצא. מקרים כאלה מסומנים אצלנו לבדיקה פרטנית, ולא לקביעה אוטומטית.
הטיסה הייתה עם חברה מסוימת או ליעד מסוים? כל השיבושים המתועדים, לפי חברה ויעד:
נבדק ועודכן לאחרונה: · פורסם לראשונה: · הסכומים לפי הודעת עדכון הסכומים הרשמית לשנת 2026. המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
בוטלה לכם טיסה? בדקו כמה מגיע לכם
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.