מדיניות פרטיות

נוסח מאושר · עודכן: 12.7.2026

בעל השליטה במאגר המידע: איתמר אביסריס, עוסק מורשה 35994557 (הפועל בשם המסחרי FlyBack) · מען: תוצרת הארץ 3, פתח תקווה · יצירת קשר: service@flyback.co.il · טלפון/וואטסאפ: 058-775-9023. מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינה חובה על-פי דין, אך בלעדיה לא נוכל לבדוק זכאות או לטפל בתיק.

1. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים: שם, טלפון, דוא״ל, פרטי טיסה ונוסעים, מסמכים שתעלו (כרטיסים, הודעות ביטול, קבלות, ובעת תשלום, פרטי חשבון לזיכוי), וחתימה דיגיטלית (ציור או שם מוקלד).
מידע שנאסף רק אם תבחרו במסלול תביעה קטנה: מספר תעודת זהות או דרכון, כתובת מגורים מלאה (רחוב, מספר, דירה ויישוב), נייד ודוא״ל לכל תובע, ואם התובע קטין, גם שם האפוטרופוס ומספר הזהות שלו. הפרטים האלה נדרשים בטופס 114 של הנהלת בתי המשפט, שאי-אפשר להגיש בלעדיהם, והם נאספים רק כשתיק מגיע לשלב ההגשה לבית משפט ולא בפתיחת תיק רגילה. מסירתם היא בחירה שלכם: בלעדיהם לא נוכל להשלים את שדות המידע והנספחים שבערכת ההגשה העצמית, וכל שאר השירות ממשיך כרגיל.
מידע שנוצר בשימוש: נתוני התיק, תכתובות מול חברת התעופה, חותמות זמן, כתובת IP ופרטי דפדפן בעת חתימה.
התכתבות בוואטסאפ: הודעות שתשלחו למספר השירות שלנו (כולל מסמכים) נשמרות ביומן שיחות לצורך הטיפול בפנייה, שיפור השירות ותיעוד.
נתוני שימוש באתר: Google Analytics 4 ומעקב ההמרות של Google Ads (שניהם נטענים דרך מנהל התגיות של גוגל), Meta Pixel, ו-Microsoft Clarity לניתוח שימושיות (ר׳ סעיף 3). אל גוגל לא מועברים שם, טלפון או אימייל, גם לא בגרסה מגובבת: תכונת "המרות משופרות" מושבתת אצלנו במכוון.

2. מטרות השימוש

בדיקת זכאות, ניהול התיק מול הגורמים הרלוונטיים, עמידה בחובות חוקיות, גביית עמלה בהתאם להסכם, מדידה ושיווק כמפורט בסעיף 3, ושיפור השירות. דיוור שיווקי יזום יישלח רק בהסכמה מפורשת (תיבת סימון נפרדת) וניתן להסרה בכל עת (השיבו ״הסר״), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.

3. העברות מידע לצדדים שלישיים

חברת התעופה וגורמים מטעמה, פרטי הנוסעים והטיסה, לצורך הטיפול בדרישה.
בית המשפט לתביעות קטנות, רק אם בחרתם במסלול הזה: כתב התביעה על נספחיו, הכולל את פרטי הזהות והכתובת שמסרתם. ההגשה נעשית בידיכם ובמועד שתבחרו; אנחנו מרכזים את תיק הראיות ואת המידע להעתקה לטופס, והנוסע מנסח ומגיש את כתב התביעה. פרטי חשבון הבנק והסכם העמלה אינם נכללים בתיק שמוגש.
ספקי תשתית המחויבים בסודיות: אחסון ענן ומסד נתונים (Supabase), אירוח (Vercel), משלוח הודעות וואטסאפ/SMS (Green API / 019), וניטור תקלות טכניות (Sentry, שרתים באיחוד האירופי): כאשר מתרחשת שגיאה טכנית באתר נשלח אליו דוח טכני על התקלה, בלי תוכן הטפסים שהזנתם ובלי פרטים מזהים שנמסרו בהם.
מדידה ושיווק, Meta: בעת פעולות באתר (בדיקה, השארת פרטים, פתיחת תיק) נשלחים ל-Meta, גם ישירות מהשרת שלנו (Conversions API), מזהים מגובבים (SHA-256) של דוא״ל/טלפון/שם פרטי, כתובת IP, פרטי דפדפן ומזהי עוגיות, לצורך מדידת המרות ושיווק. שליחה זו אינה תלויה בהגדרות חוסם הפרסומות בדפדפן. לבקשת אי-שליחה: פנו אלינו או הימנעו ממסירת פרטים.
ניתוח שימושיות, Microsoft Clarity: באזורי המידע והשיווק של האתר פועל כלי המתעד את האינטראקציה עם העמוד (תנועות עכבר, גלילה, לחיצות ומבנה העמוד) לצורך זיהוי תקלות ושיפור נוחות השימוש. שדות שבהם נמסרים פרטים אישיים, וכן אזור החתימה, מסומנים בקוד כמוסתרים ואינם נקלטים. הכלי אינו פועל כלל בעמודי התיק האישי, בעמוד התשלום ובאזור הניהול. המידע מעובד בידי Microsoft. לצמצום נוסף אפשר להפעיל בדפדפן חסימת עוגיות צד-שלישי או מצב Do Not Track.
עיבוד אוטומטי של פניות ומסמכים (AI): תוכן הודעות לבוט הוואטסאפ, וכן מסמכים שתעלו לנו (צילום או PDF של כרטיס עלייה, הודעת ביטול, או תשובת חברת התעופה), מועברים לספק בינה מלאכותית (Anthropic) לצורך קריאת המסמך, זיהוי הנתונים שבו וניסוח מענה. הספק מחויב חוזית שלא לעשות במידע שימוש עצמאי ואינו מאמן עליו מודלים.
חלק מהספקים לעיל מאחסנים/מעבדים מידע מחוץ לישראל (ארה״ב/אירופה); ההעברה נעשית בכפוף להתחייבויות הגנה חוזיות כנדרש בתקנות העברת מידע לחו״ל.
המידע לא יימכר. העברה לצדדים שלישיים למטרות שיווק, רק כמפורט בסעיף זה (Meta) או בהסכמתכם.

4. אבטחה ותקופות שמירה

המידע נשמר במאגרי ענן מאובטחים (הצפנה בתעבורה ובמנוחה, בקרות גישה, גיבויים). תקופות שמירה: פניות ולידים שלא הבשילו לתיק, עד 24 חודשים; יומן שיחות בוט, עד 12 חודשים; תיקי לקוח ומסמכיהם, 7 שנים מסגירת התיק (התיישנות וחובות דין); פרטי חשבון לזיכוי, נמחקים לאחר ביצוע התשלום. בתום התקופות המידע נמחק או מותמם. פרטי הזהות והכתובת שנמסרים למסלול התביעה הקטנה מוחרגים מהגיבוי היומי, ונשמרים במסד עצמו בלבד.

5. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (כפי שתוקן בתיקון 13), עומדת לכם זכות לעיין במידע עליכם, לבקש תיקונו או מחיקתו (בכפוף לחובות שמירה על-פי דין), ולהסיר הסכמה לדיוור. פנייה: privacy@flyback.co.il, מענה תוך 30 יום.

6. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפקודו ובעוגיות מדידה ושיווק (Meta Pixel, Google Analytics ככל שמופעל). ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד. שימו לב: מדידת ההמרות בצד השרת (סעיף 3) אינה מבוססת עוגיות בלבד.

7. עדכונים

מדיניות זו תעודכן מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר.