החזר כספי על טיסה שבוטלה: מה מגיע, תוך כמה זמן, ומה עושים עם שוברים

החזר ופיצוי הם שני דברים שונים

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 מעניק לנוסע שטיסתו בוטלה שתי זכויות נפרדות, והבלבול ביניהן הוא הטעות הנפוצה ביותר:

• השבת תמורה: החזר מלא של מה ששילמתם על הכרטיס, או כרטיס חלופי ליעד, לבחירתכם. ההחזר משולם תוך 21 יום מדרישה בכתב.
• פיצוי כספי קבוע: 1,530 / 2,450 / 3,670 ₪ לנוסע לפי מרחק הטיסה (סעיף 6 לחוק, פיצוי כספי בשל ביטול טיסה), בלי קשר למחיר הכרטיס, בכפוף למועד ההודעה, לחלופה שהוצעה ולחריגי החוק.

קיבלתם החזר? מצוין, וזה לא סוגר את שאלת הפיצוי. יש זכאות לפיצוי? הוא מתווסף להחזר, לא מחליף אותו.

שובר זיכוי: זכותכם לסרב

חברות רבות מציעות שובר במקום כסף. השובר נוח לחברה: הוא נשאר אצלה, פג בתאריך, ומוגבל בתנאים. החוק מעמיד לבחירתכם השבה כספית או כרטיס חלופי, ואם ביקשתם כסף, שובר אינו קיום של החובה. נסחו זאת פשוט: "אני עומד/ת על השבת התמורה בכסף לפי חוק שירותי תעופה, בתוך 21 יום מדרישה זו".

איך דורשים נכון: שלושה צעדים

• בכתב, עם תאריך. מייל לשירות הלקוחות של החברה, עם מספר ההזמנה ומספר הטיסה. הספירה של 21 הימים מתחילה מהדרישה בכתב.
• שמרו הכול. אישור ההזמנה, הודעת הביטול, הדרישה ששלחתם והתשובות. אלה הראיות אם יידרש המשך.
• בדקו גם את הפיצוי. לפני שסוגרים עם החברה על ההחזר, בדקו אם קיימת גם זכאות לפיצוי הקבוע בחוק. הבדיקה אצלנו חינם ומבוססת על תיעוד לוח נתב״ג.

עברו 21 יום ואין כסף?

חברה שאינה משיבה את התמורה במועד מפרה חובה חקוקה. בשלב הזה שווה לתעד את חלוף המועד ולשקול את ההמשך: דרישה נוספת, תלונה, או הליך בבית משפט לתביעות קטנות (עד 4 שנים אחורה). אם פתחתם אצלנו תיק, מעקב המועדים הזה קורה אוטומטית, כולל תזכורת והסלמה.

שאלות נפוצות

המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. הזכאות בפועל תלויה בנסיבות הטיסה ובראיות.