איך תובעים פיצוי מחברת תעופה
תביעת פיצוי על ביטול טיסה נבנית משלושה דברים: ראיה לשעה ולסטטוס שהוצגו בלוח הרשמי, דרישה בכתב שמפרטת את ראש הזכות והסכום לכל נוסע ונשלחת לכתובת שהחברה מקבלת בה דואר, וספירת מועדים. השבת מחיר הכרטיס תוך 21 יום מהדרישה, תשלום הפיצוי הכספי תוך 45 יום, ואם לא שולם, הסלמה לתביעה קטנה. ההתיישנות 4 שנים.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
ששת השלבים, לפי הסדר
1. לתעד את מה שנעלם תוך יום
צילום מסך של לוח הטיסות או האפליקציה עם השעה בפועל, ההודעה שקיבלתם מהחברה (עם שעת הקבלה), כרטיס העלייה, וכל קבלה בשדה. הראיות האלה נמחקות מהאפליקציות תוך ימים, והנטל להוכיח את מועד ההודעה הוא דווקא על החברה, אבל מי שיש לו צילום חוסך את הוויכוח.
2. לזהות את ראש הזכות המדויק
ביטול, איחור של 8 שעות ומעלה בהמראה (שדינו כביטול), עיכוב 5-8 שעות, או הקדמת מועד. לכל אחד יש סכום וזכויות אחרים. פנייה שמבקשת את הדבר הלא נכון מזמינה תשובה שמתעלמת מהעיקר.
3. לשלוח דרישה בכתב, לכתובת שמתקבלת
הדרישה צריכה לכלול: מספר הטיסה והתאריך, שמות כל הנוסעים ומספרי ההזמנה, ראש הזכות והסכום המבוקש לכל נוסע, הפניה לסעיפי החוק, ומועד מדויק לתשלום. חלק מהחברות בישראל אינן מקבלות דואר אלקטרוני חיצוני בכתובת שמופיעה באתר שלהן, ואז הערוץ הנכון הוא טופס רשמי, פקס או דואר רשום.
4. לספור את המועדים
מהדרישה בכתב: השבת מחיר הכרטיס תוך 21 יום, והפיצוי הכספי אמור להשתלם תוך 45 יום. אין בחוק חובת מענה כשלעצמה, ולכן שתיקה אינה סוף הדרך אלא נקודת הסלמה.
5. להסלים: תזכורת, ואז תביעה קטנה
תזכורת מתועדת, ואחריה תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. שם מגישים גם את הראיות, וגם את הטענה שהחברה לא עמדה בחובותיה. תביעה קטנה מיועדת להתנהלות עצמאית של התובע.
6. לוודא לאן הכסף מגיע
הפיצוי משולם לנוסע. אם החברה מציעה שובר או זיכוי עתידי במקום כסף, זו הצעה שאתם לא חייבים לקבל, וכדאי לענות עליה בכתב.
מה מצרפים לדרישה
| מסמך | למה הוא חשוב |
|---|---|
| כרטיס / אישור הזמנה | מוכיח את המועד הנקוב, את היעד ואת מספר הנוסעים בהזמנה. |
| ההודעה מהחברה | שעת קבלת ההודעה קובעת אם החברה בכלל בתוך רצועת הפטור של 14 יום. |
| ראיה לשעה בפועל | צילום לוח או אפליקציה. ההבדל בין 7:59 ל-8:01 שעות איחור שווה אלפי שקלים. |
| קבלות | מלון, מזון, הסעות. הוצאות סבירות מוחזרות בנפרד מהפיצוי, וגם כשקיים פטור מפיצוי. |
| פרטי חשבון | כדי שהתשובה "שלחו לנו פרטי בנק" לא תיצור סבב נוסף של שבועיים. |
כך נראית חבילת ראיות מוכנה
הטבלה שלמעלה היא מה שאתם מביאים. את הראיה לשעה בפועל אנחנו כבר מחזיקים: כל שינוי סטטוס שהלוח הרשמי הציג לטיסה, בשעה שבה הוצג, עם חותמת זמן וטביעת קובץ. כך זה נראה כשהוא נארז לדרישה.
📄 לפתיחת הדוגמה (PDF)דוגמה על נתונים מומצאים, מסומנת ככזאת. איך הראיה נאספת ←
שתי טעויות שמעכבות תיקים
- לקבל שובר במקום כסף. החוק מקנה לנוסע את הבחירה בין השבת מלוא התמורה לבין כרטיס חלופי, והחוק מחייב את החברה להציג לפני הנוסע את החלופות להגעה ליעד (סעיפים 6(א)(2) ו-6(ו) לחוק שירותי תעופה). שובר שנכפה במקום החזר אינו קיום החובה.
- לוותר אחרי סירוב ראשון. תשובה שנשענת על "נסיבות מיוחדות" בלי ראיות אינה מקיימת את נטל ההוכחה שמוטל על המוביל. הרחבנו בזה במדריך חברת התעופה דחתה את הדרישה.
האוטומציה: מה שאנחנו עושים במקומכם
כל השלבים למעלה אפשריים לגמרי לבד, וזו בדיוק הסיבה שאנחנו מפרסמים אותם. מה שקשה לעשות לבד זה החלק שדורש ארכיון: להוכיח מה באמת היה מועד ההמראה, שהטיסה סומנה כמבוטלת בלוח הרשמי, ומה עשו באותו יום מובילים אחרים באותו מסלול. המערכת שלנו דוגמת את לוח נתב״ג ושומרת כל שינוי מצב כצילום חתום בטביעת קובץ, ומכאן הדרישה נבנית עם ראיה מצורפת.
הפיצוי, בכל מקרה, משולם לנוסע ישירות. העמלה היא 26% בתוספת מע״מ, ורק אם התקבל כסף. הפירוט המלא בעמוד כמה זה עולה.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
שאלות נפוצות
מה צריך לכתוב בדרישה לחברת התעופה?
מספר טיסה ותאריך, שמות כל הנוסעים ומספרי ההזמנה, מה קרה (ביטול או איחור, עם השעות בפועל), ראש הזכות והסכום לכל נוסע, הפניה לסעיפי חוק שירותי תעופה, פרטי חשבון לתשלום, ומועד מדויק שבו אתם מצפים לתשלום. דרישה עמומה מקבלת תשובה עמומה.
לאן שולחים את הדרישה?
לכתובת שירות הלקוחות או פניות הציבור של החברה, ובחברות שאין להן תיבה שמקבלת דואר חיצוני, דרך הטופס הרשמי, פקס או דואר רשום למען הרשום בישראל. לכל מוביל זר יש נציג בישראל לקבלת כתבי בי-דין, וזו הכתובת הרלוונטית לשלב התביעה. הרשימה המלאה לפי מוביל נמצאת במדריך נגד מי מגישים תביעה נגד חברת תעופה זרה.
תוך כמה זמן חייבים לשלם לי?
כשקיימת זכאות והוגשה דרישה בכתב: השבת מחיר הכרטיס תוך 21 יום, והפיצוי הכספי תוך 45 יום (חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012). זה מועד תשלום, לא חובת מענה, ולכן חברה יכולה לשתוק ולהיות בהפרה.
צריך עורך דין?
לשלב הדרישה, לא. בית המשפט לתביעות קטנות מיועד מעצם טיבו להתנהלות עצמאית, וייצוג בו טעון היתר של בית המשפט. בתביעות מורכבות, בסכומים גבוהים או בהליך רגיל, ייעוץ משפטי הוא כן במקום.
כמה אחורה אפשר לדרוש?
עד 4 שנים אחורה. תשובה שלילית שקיבלתם בעבר אינה מכריעה, במיוחד אם היא הסתמכה על הפניה כללית ל"נסיבות מיוחדות" בלי ראיות.
ומה FlyBack עושה בתהליך הזה?
אנחנו מריצים את השלבים אוטומטית: מצליבים את מספר הטיסה מול לוח נתב״ג הרשמי ושומרים צילום חתום כראיה, מנסחים את הדרישה עם סעיפי החוק והסכומים, שולחים אותה בערוץ המתאים לאותה חברה, סופרים את המועדים, ומסלימים בזמן. הפיצוי משולם לנוסע ישירות, והעמלה היא 26% בתוספת מע״מ רק אם התקבל כסף. FlyBack אינה משרד עורכי דין ואינה מעניקה ייעוץ משפטי.
הזמנתי דרך סוכן נסיעות או אתר, ממי דורשים את הפיצוי?
הפיצוי הכספי הקבוע הוא חובה של חברת התעופה המפעילה את הטיסה בפועל, לא של הסוכן או האתר שדרכו הזמנתם, גם אם שילמתם להם ישירות. השבת מחיר הכרטיס, לעומת זאת, נדרשת בדרך כלל ממי שקיבל את התשלום בפועל, כלומר הסוכן או האתר. בטיסת שכר, חובות הפיצוי והסיוע חלות גם על המארגן, לצד המפעיל. אופן ההזמנה אינו שולל את הזכאות.
איך מגישים תביעה קטנה נגד חברת תעופה?
בבית משפט השלום, במחלקה לתביעות קטנות, לפי מקום מגוריכם או מקום עסקי הנתבע. ייצוג על-ידי עורך דין בתביעה קטנה טעון היתר של בית המשפט, ולכן ההליך בנוי להתנהלות עצמאית של התובע. לכל מוביל זר יש נציג רשום בישראל לקבלת כתבי בי-דין, וזו הכתובת שאליה ממציאים את כתבי בית הדין. ההתיישנות היא 4 שנים מיום הטיסה.
איך יודעים אם הטיסה שלי בוטלה?
הסטטוס הקובע הוא זה שמופיע בלוח הטיסות הרשמי של רשות שדות התעופה, ולא באפליקציית מעקב חיצונית. הלוח הציבורי מציג חלון של ימים בודדים בלבד, והנתון נעלם ממנו אחרי זמן קצר. אנחנו דוגמים את הלוח הרשמי באופן שוטף, וכל שינוי סטטוס של טיסה משובשת נשמר כרשומה נפרדת עם חותמת זמן וטביעת SHA-256, כך שהראיה שורדת גם אחרי שהשורה נעלמה מהלוח החי.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; הזכאות בפועל תלויה בנסיבות כל טיסה. FlyBack אינה משרד עורכי דין.