בדרך הרגילה התיק מתחיל כשאתם מגיעים.
אצלנו הוא התחיל כשהטיסה בוטלה.

המערכת שלנו דוגמת את לוח הטיסות הרשמי של רשות שדות התעופה כל 5 דקות, סביב השעון, על כל הטיסות מנתב״ג ואליו. כשטיסה מסומנת כמבוטלת או מתעכבת, כל שינוי סטטוס נשמר אצלנו בדגימה שבה הופיע, עם חותמת זמן וטביעת SHA-256. כשאתם מקלידים את מספר הטיסה, אתם לא פותחים בדיקה, אתם פוגשים תיק ראיות שכבר קיים.

כי בחוק שירותי תעופה הנטל להוכיח פטור (״נסיבות מיוחדות״) מוטל על חברת התעופה. חברה שמקבלת דרישה הנשענת על ציר זמן חתום מהלוח הרשמי, לעיתים כולל מובילים אחרים שהמריאו באותה שעה מאותו שדה, נמצאת בעמדת מיקוח שונה לגמרי מאשר מול נוסע עם צילום מסך. אנחנו לא מבטיחים תוצאה, ואיננו רשאים להבטיח; אנחנו דואגים שהדרישה תגיע עם התיק החזק ביותר שאפשר לבנות.

כל רשומה נשמרת עם טביעת קובץ קריפטוגרפית (SHA-256) המחושבת על תוכן הרשומה בצורתה הקנונית, לצד חותמת הזמן של הדגימה. שינוי של תו אחד ברשומה משנה את הטביעה כולה, ולכן אפשר לזהות שינוי ברשומה ביחס לעותק שנשמר במערכת. זו אותה משפחת טכניקות שמשמשת לאימות שלמות של ראיות דיגיטליות. חשוב לדייק: זו טביעת קובץ וחותמת זמן מערכתית, ולא חתימה אלקטרונית מאושרת ולא חותמת זמן של גורם חיצוני. הרשומה מתעדת את מה שהוצג בלוח הפומבי במועד הדגימה. היא איננה מוכיחה לבדה, למשל, מתי נמסרה לכם הודעת הביטול, ולכן חלק מהתיקים דורשים גם את המסמכים שלכם.

הכרעת הזכאות עצמה איננה AI: היא מנוע כללים דטרמיניסטי שמיישם את סעיפי החוק על הנתונים המתועדים, ולכן אותה טיסה תקבל תמיד את אותה תשובה, עם אותו סעיף. בינה מלאכותית משמשת אותנו במקומות שבהם היא באמת עוזרת: ניסוח מכתבי דרישה על בסיס עובדות מוזרקות בלבד, וסיווג ראשוני של תשובות חברות התעופה. כל דרישה עוברת בדיקה אנושית לפני שיגור, ואף טקסט של AI לא קובע זכאות או סכום. ומעבר לכך: FlyBack אינה משרד עורכי דין, אינה מעניקה ייעוץ משפטי ואינה מייצגת בערכאות, לא בעזרת AI ולא בלעדיו.

אז נגיד לכם את זה, עם הסיבה וסעיף החוק. חלק מהבדיקות מסתיימות ב״לא זכאי״, למשל כשההודעה על הביטול ניתנה מעל 14 יום מראש, או בחלונות פטור שנקבעו בחוק בתקופות לחימה. אנחנו לא פותחים תיק שאנחנו לא מאמינים בו: העמלה שלנו קיימת רק אם קיבלתם כסף, ולכן ה״לא״ שלנו הוא בדיוק מה שנותן משמעות ל״כן״.

26% בתוספת מע״מ מהסכום שהתקבל בפועל, ורק אם התקבל. אין תשלום מראש ואין חיוב על בדיקה. נדחתה הדרישה או לא נענתה גם אחרי מכתב ההתראה, אפשר להזמין הכנת תיק תביעה קטנה (המסמכים שנשלחו, אישורי הדואר הרשום ומילוי טופס התביעה) בתשלום מראש של 500 ₪ לנוסע. אתם בודקים, מגישים בשמכם ומופיעים בעצמכם; אגרת בית משפט, מסירה, תרגום או עורך דין חיצוני, אם יידרשו, משולמים בנפרד. המחיר המלא מפורסם בעמוד המחירים.