Кто мы и как строится доказательство
FlyBack: автоматизированная система для получения компенсации за отмену рейса по Закону об авиационных услугах. Вместо того чтобы полагаться на то, что помнит пассажир, мы регулярно считываем официальное табло Управления аэропортов Израиля и сохраняем каждое изменение статуса как задокументированную запись с отметкой времени и цифровым отпечатком. В этом разница между утверждением и доказательством.
Кто стоит за FlyBack
FlyBack появился из простого вопроса: почему пассажир должен доказывать авиакомпании, что случилось с его рейсом, если официальная информация публична и публикуется в реальном времени? Система создана, чтобы фиксировать табло аэропорта Бен-Гурион в момент нарушения и хранить эту запись до того момента, когда она понадобится пассажиру.
Я руковожу сервисом и сам отвечаю на обращения. FlyBack: торговое наименование Итамара Ависриса, зарегистрированного в Израиле в качестве עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированного плательщика НДС). Полные данные, включая номер осек мурше и адрес, опубликованы в Условиях использования и в Политике конфиденциальности.
FlyBack не является адвокатской конторой и не даёт юридических консультаций. Чего мы не делаем
Как с нами связаться
- Торговое название
- FlyBack
- Где мы работаем
- Израиль, рейсы из аэропорта Бен-Гурион и в него
- Электронная почта
- service@flyback.co.il
- Телефон и WhatsApp
- 058-775-9023
- Адрес офиса
- Тоцерет ха-Арец 3, Петах-Тиква
- Часы работы
- С воскресенья по четверг, 09:00-18:00 (по израильскому времени)
- Наш профиль в Google
- FlyBack на Google Картах. Данные там совпадают с данными здесь. Мы вели ваше обращение? Вы можете оставить отзыв.
- Реквизиты
- Опубликованы в Условиях использования, в Политике конфиденциальности и на странице отмены сделки.
Методика в четырёх шагах
1. Регулярное считывание официального табло
Мы регулярно считываем табло Управления аэропортов Израиля. Публичное табло показывает только несколько дней, поэтому тот, кто не сохраняет данные в реальном времени, их теряет. Мы сохраняем.
2. Каждое изменение статуса сохраняется как запись
Каждое изменение статуса рейса с нарушением сохраняется как отдельная подписанная запись. Подпись позволяет позже убедиться, что данные не менялись, и каждую запись можно проверить отдельно.
3. Расчёт права на компенсацию по закону
Право на компенсацию рассчитывается по суммам и порогам, установленным законом (1 530 ₪ / 2 450 ₪ / 3 670 ₪ в зависимости от расстояния), включая периоды освобождения, установленные поправками к закону, и каждый расчёт сохраняется так, чтобы можно было точно объяснить, на чём он основан.
4. Требование со ссылками на закон и контроль сроков
Требование отправляется от имени пассажира вместе с пакетом доказательств, ссылками на статьи закона и суммой на каждого пассажира. С этого момента идёт отсчёт сроков: 21 день на возврат стоимости билета, 45 дней на выплату денежной компенсации, затем напоминание и эскалация.
Чего мы не делаем
- Мы не обещаем результат. Право на компенсацию зависит от обстоятельств, а у авиакомпании есть исключения, которые она может попытаться доказать.
- Мы не даём юридических консультаций и не представляем клиентов в суде. FlyBack не является адвокатской конторой.
- Мы не берём оплату заранее и не берём её, если компенсация не получена.
- Мы не задерживаем ваши деньги. Компенсация поступает на специальный бизнес-счёт FlyBack в банке, который используется только для компенсаций, а остаток переводится вам в течение 7 рабочих дней с подробным отчётом.
- Мы не скрываем правовую основу. Она опубликована в наших руководствах, включая места, где закон менее щедр, чем ожидают пассажиры.
Правовая основа, открыто
Все наши требования основаны на Законе об авиационных услугах (компенсация и помощь в связи с отменой рейса или изменением его условий), 2012 г.. Суммы обновляются ежегодно, и мы обновляем их в коде вместе с версией правил. Статьи, пороги и исключения подробно разобраны в руководствах: Закон об авиационных услугах простыми словами, полные суммы и что делать после отказа.
Собранные нами обобщённые данные мы публикуем на странице данные об отменах в аэропорту Бен-Гурион в реальном времени. Журналистов и исследователей приглашаем писать на press@flyback.co.il.
Нашли ошибку в правовой информации на сайте, в сумме, сроке или ссылке на статью закона? Напишите нам на service@flyback.co.il, и мы проверим.
Вопросы о сервисе
Кто управляет FlyBack?
FlyBack: торговое наименование Итамара Ависриса, зарегистрированного в Израиле в качестве עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированного плательщика НДС). Полные данные, включая номер осек мурше и адрес для уведомлений, опубликованы в Условиях использования, в Политике конфиденциальности и на странице отмены сделки. Общие вопросы: service@flyback.co.il.
FlyBack является адвокатской конторой?
Нет. FlyBack не является адвокатской конторой и не даёт юридических консультаций. Сервис добивается соблюдения прав пассажира по Закону об авиационных услугах во внесудебном порядке: сбором доказательств, составлением требования от имени пассажира, его отправкой и контролем сроков. Если дело дойдёт до суда, решение о том, обращаться ли в суд и как, принимает пассажир.
Откуда берутся данные о рейсах?
С публичного табло Управления аэропортов Израиля, которое публикуется через портал открытых данных правительства Израиля. Мы регулярно считываем его и сохраняем каждое изменение статуса рейса с нарушением как отдельную запись. Так создаётся архив того, что официальное табло показывало в каждый момент.
Как вы доказываете, что рейс был отменён?
Каждое изменение статуса, которое показывало официальное табло, сохраняется у нас как отдельная запись с отметкой времени и цифровым отпечатком, по которым можно обнаружить любое последующее изменение данных. К требованию, которое отправляется авиакомпании, прилагается пакет доказательств с цепочкой записей и подписей, и каждую запись в нём можно проверить отдельно.
Сколько это стоит?
26% плюс НДС (18%), и только если компенсация фактически получена. Ничего не нужно платить заранее, и ничего не нужно платить, если деньги не поступили. Компенсация поступает на специальный счёт, мы удерживаем комиссию и переводим вам остаток в течение 7 рабочих дней. Если компенсация не получена, вы ничего не платите.
Что происходит с моими данными?
Данные хранятся только для работы по вашему обращению, а подписанные документы доступны вам на странице вашего обращения. Подробности, включая сроки хранения и право на доступ к данным и их удаление, в Политике конфиденциальности. Вопросы о конфиденциальности: privacy@flyback.co.il.