Русская версия этой страницы предоставлена для удобства. В отношении документов, которые вы подписываете, юридическую силу и приоритет языковых версий определяет каждый подписываемый документ. Настоящая страница не изменяет эти правила.

Защита информации и доверие

По состоянию на 06.11.2026 · На этой странице описано то, что реально работает, а не общие заявления

Где хранятся ваши документы

Каждый документ, который вы загружаете (посадочный талон, удостоверение личности, квитанция, ответ авиакомпании), хранится в закрытом облачном хранилище (Supabase Storage, серверы в Европейском союзе) и недоступен публично. Ни у одного файла нет публичного адреса: доступ к документу возможен только через авторизованный доступ со стороны сервера или через подписанную временную ссылку, которую система выдаёт всего на 1 час.

Кто имеет доступ

Доступ к базе данных и к документам осуществляется только с помощью серверных ключей. Клиент видит своё обращение по длинному уникальному токену, который отправляется ему лично, или после подтверждения номера телефона, указанного в обращении. Единственный оператор системы: владелец бизнеса, через отдельный вход администратора. Ни у одной неуполномоченной третьей стороны нет доступа к обращениям клиентов. Поставщики услуг, перечисленные в политике конфиденциальности, могут обрабатывать ограниченную информацию из обращения, когда это необходимо для оказания их услуг.

Целостность доказательств

Каждая запись о рейсе, полученная с табло аэропорта Бен-Гурион, хранится вместе с отпечатком SHA-256 её содержимого, и каждый документ, созданный в обращении (доверенность, письменное требование), получает такой отпечаток в момент создания. Журнал событий обращения ведётся только в режиме добавления: сама база данных блокирует изменение или удаление прошлых событий. Полное описание методологии: страница о нашем методе.

Сколько времени мы храним информацию и что удаляется

Обращения клиентов и документы к ним, как правило, хранятся 7 лет после закрытия обращения, если это требуется или обоснованно необходимо для целей законодательства, налогов, бухгалтерского учёта или споров. Заявки, которые не стали обращением, удаляются через 24 месяца, переписка с ботом через 12 месяцев, а токен способа оплаты удаляется после взимания комиссии. Зашифрованные резервные копии хранятся 90 дней и удаляются по очереди. Вы можете попросить нас удалить информацию раньше. Мы сделаем это, когда сможем, с учётом обязанностей по хранению согласно закону, бухгалтерскому учёту, предотвращению мошенничества и спорам. Запрос можно отправить по электронной почте или в WhatsApp.

Использование искусственного интеллекта

Система использует языковую модель (Anthropic Claude) только для трёх задач: чтения загруженных вами документов (например, чтобы найти дату в билете), классификации ответов авиакомпаний и подготовки текстов, часть которых проверяется перед использованием, в соответствии с порядком работы для данной задачи (ответы бота в WhatsApp на вопросы об обращении отправляются автоматически и только на основе данных обращения). Каждый такой запрос ограничен данными одного обращения. Согласно условиям обслуживания и настройкам данных, действующим для учётной записи FlyBack, поставщику запрещено использовать эту информацию для обучения своих моделей, а все юридические расчёты (суммы, сроки, право на компенсацию) выполняются фиксированным программным кодом, а не моделью.

Чего мы не делаем

Мы не продаём информацию и не передаём её в списки рассылки. Если вы дали согласие на файлы cookie для измерения и маркетинга, то для измерения эффективности рекламы в Meta передаются хешированные идентификаторы (SHA-256) адреса электронной почты, телефона и имени, как описано в разделе 3 политики конфиденциальности. Без этого согласия они не передаются.
Обычно мы не просим копию удостоверения личности при открытии обращения. Данные, удостоверяющие личность, могут быть запрошены позже, если они нужны для самостоятельной подачи иска в суд или если их требует авиакомпания или другой соответствующий орган.
Мы не храним номера кредитных карт: оплата проходит только через токен платёжной компании.
Мы не используем рекламное отслеживание на личных страницах обращений.

Вопросы о конфиденциальности и защите информации: Итамар Ависрис, עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированный плательщик НДС), № 35994557 · Полная политика конфиденциальности · страница о нашем методе