Русская версия этой страницы предоставлена для удобства. В отношении документов, которые вы подписываете, юридическую силу и приоритет языковых версий определяет каждый подписываемый документ. Настоящая страница не изменяет эти правила.

Правила и условия использования

Утверждённая редакция · Обновлено: 08.11.2026

1. Общие положения

FlyBack: торговое наименование, под которым действует Итамар Ависрис, עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированный плательщик НДС), № 35994557 («Оператор» / «мы»). Сайт («Сайт» / «Сервис») помогает пассажирам реализовать свои права по Закону об авиационных услугах (компенсация и помощь в связи с отменой рейса или изменением его условий), 2012 г. и по любому другому применимому закону. Пользование Сайтом означает согласие с этими условиями.

2. Суть услуги и чем она не является

• Проверка права на компенсацию на Сайте: это предварительная оценка, основанная на данных официального табло рейсов и на положениях закона. Она не является юридической консультацией или обязательством в отношении результата.
• Оператор Сайта не является адвокатской конторой и не представляет интересы в судебных инстанциях; работа по обращению ведётся в административном порядке с авиакомпаниями, на основании отдельных доверенности и договора оказания услуг.
• Если потребуется юридическая консультация или представительство, пассажир вправе обратиться к внешнему независимому адвокату по отдельному договору, заключаемому напрямую между пассажиром и адвокатом.

3. Комиссия и что в неё входит

Открытие и проверка обращения бесплатны. За фактически полученную компенсацию взимается вознаграждение, уплачиваемое только в случае фактического получения компенсации, в размере 26% плюс НДС по ставке, установленной законом. По текущей ставке НДС это 30,68% с учётом НДС. Вознаграждение рассчитывается от фактически полученной суммы компенсации в соответствии с договором оказания услуг, подписанным при открытии обращения. Если компенсация не получена, вознаграждение FlyBack не взимается. Расходы третьих сторон в судебном процессе, если они возникнут, не входят в вознаграждение, и о них вам сообщат до того, как они возникнут.

Изменение цены: ставка комиссии изменена на 26% плюс НДС с 16.08.2026. Обращение, открытое до этой даты, продолжает вестись по ставке, установленной в подписанном для него договоре оказания услуг, и обязательной является ставка, указанная в подписанном договоре по этому обращению. Будущее изменение цены не применяется к уже открытому обращению.

• Комиссия покрывает всю административную услугу: проверку права на компенсацию, составление требования, сбор доказательств, контроль сроков и эскалацию перед авиакомпанией.
• Комиссия рассчитывается от фактически полученной компенсации (денежная компенсация по Первому приложению к закону, компенсация, не зависящая от доказательства ущерба («пицуим ле-дугма»), или согласованная компенсация, которая их заменяет). Возврат стоимости билетов, возмещение расходов, проценты и судебные расходы, присуждённые пассажиру, не входят в базу для расчёта комиссии.
• Путь денег и взимание комиссии: при подписании договора оказания услуг пассажир подписывает также ограниченную доверенность и платёжное распоряжение, по которым авиакомпания перечисляет компенсацию на отдельный коммерческий банковский счёт FlyBack, предназначенный для получения выплат компенсации для клиентов. Это не депозитный (трастовый) счёт адвоката. После зачисления на счёт FlyBack удерживает комиссию в соответствии с договором, оформляет налоговый документ в установленном законом порядке и перечисляет пассажиру весь остаток в течение 7 рабочих дней вместе с отчётом о расчётах. Налоговая счёт-фактура предоставляется в тот же срок, без отдельного запроса. Пассажир не предоставляет способ оплаты и ничего не платит из своего кармана. Если, несмотря на распоряжение, компенсация выплачена напрямую пассажиру, пассажир сообщает об этом FlyBack и оплачивает комиссию по подробному счёту, который FlyBack ему предоставит.
• Компенсация не выплачена: если авиакомпания не произвела выплату, которую требует закон, в установленный законом срок или не урегулировала требование иным образом, обращение может быть передано на следующий этап (эскалация). Пассажира попросят подписать доверенность на внешнего адвоката, без расходов для пассажира, для отправки авиакомпании досудебной претензии адвоката.
• Суд по мелким искам: если требование отклонено или осталось без ответа и после досудебной претензии адвоката, пассажир может заказать подготовку пакета документов для суда по мелким искам (включая документы, отправленные авиакомпании, квитанции заказных писем и заполненную форму иска) без дополнительной оплаты. Вознаграждение, уплачиваемое только в случае фактического получения компенсации, применяется к денежной компенсации, фактически полученной в результате работы по обращению, в том числе если пассажир получил выплату после того, как сам подал иск в суд по мелким искам, или в результате мирового соглашения или судебного решения в процессе, который он вёл сам. Комиссия не рассчитывается от судебной пошлины, возврата пошлины, судебных расходов или сумм, присуждённых в качестве возмещения расходов. Иск подаёт пассажир от своего имени, и он же участвует в заседании; консультацию перед заседанием или представительство, если они понадобятся, предоставляет внешний адвокат по отдельному согласию пассажира и при подписании пассажиром доверенности и договора о гонораре с этим адвокатом. FlyBack не является адвокатской конторой, не даёт юридических консультаций и не представляет интересы в судебных инстанциях.
• Прямые расходы судебного процесса (судебные пошлины, а также вручение документов и перевод, если они потребуются) оплачиваются непосредственно соответствующим органам и не входят в комиссию. Привлечение внешнего адвоката, если оно потребуется, регулируется отдельным договором о гонораре, подписываемым напрямую с адвокатом.
• Комиссия взимается из полученной суммы, а не до её получения. В период между получением суммы и перечислением остатка пассажиру остаток хранится для него, учитывается отдельно в учёте FlyBack и не используется для зачёта какого-либо другого долга.

4. Обязательства пользователя

• Предоставлять верную и полную информацию и сообщать о любом обращении или выплате со стороны авиакомпании.
• Не подавать параллельное требование или иск в связи с тем же событием, пока договор действует.
• Не использовать Сайт автоматизированным, вредоносным или незаконным образом.

5. Отмена сделки

Договор является продолжающейся сделкой в значении статьи 13ג(א) Закона о защите прав потребителей, 1981 г., и услуга оказывается поэтапно: проверка права на компенсацию и сбор доказательств, подготовка пакета требования, его передача авиаперевозчику, контроль и напоминание, эскалация. Два последних этапа являются условными последующими этапами и выполняются, только если авиаперевозчик не заплатил после передачи требования.

У клиента есть право на отмену в соответствии с законом. Уведомление об отмене можно направить в любой момент через специальную страницу Отмена сделки, по телефону, по электронной почте, заказным письмом или любым другим способом отмены, предусмотренным законом. Контактные данные указаны в разделе 9. После получения уведомления мы отправим вам подтверждение, и дальнейшие действия по обращению будут прекращены.

Если требование от вашего имени ещё не передано авиакомпании, никакая оплата не взимается, в том числе плата за отмену. Если требование уже передано, применяется статья 14ה(ב1) закона, согласно которой в продолжающейся сделке, по которой уже началось оказание услуги, потребитель вносит пропорциональную плату за фактически оказанную ему услугу. Сумма, которая может остаться к оплате, ограничена суммой, допустимой по закону и по подписанному договору. FlyBack не взимает отдельную плату за отмену. Если впоследствии будет получена компенсация, которая доказуемо является результатом требования, переданного до отмены, любое требование об уплате вознаграждения, уплачиваемого только в случае фактического получения компенсации, регулируется подписанным договором и законом. Бремя доказывания связи между требованием и выплатой лежит на нас. Если компенсация не получена, ничего не взимается.

Особое право на отмену: Если вы пожилой гражданин, новый репатриант или человек с инвалидностью в значении, установленном законом, и при заключении договора состоялся разговор между вами и FlyBack, в том числе с помощью электронных средств связи, отменить можно в течение 4 месяцев с даты заключения договора или с даты получения документа о раскрытии информации, в зависимости от того, какая из дат наступит позже (статья 14ג1 Закона о защите прав потребителей). Мы вправе попросить документ, который разрешён законом, для подтверждения этого права.

6. Ограничение ответственности

Информация на Сайте основана на официальных источниках и на законодательстве, действующем на момент её показа, но законодательство, в том числе временные положения и приказы, может меняться. Результат по любому обращению не гарантирован. Ответственность Оператора ограничена в соответствии с договором оказания услуг, и ничто из сказанного не умаляет императивных норм закона.

7. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое, товарные знаки, дизайн и программный код Сайта принадлежат Оператору или третьим лицам, разрешившим их использование, и их нельзя копировать или использовать без разрешения, за исключением случаев, допускаемых законом.

8. Применимое право и подсудность

К этим условиям применяется израильское право. Любой спор может быть передан в суд, компетентный рассматривать его по закону.

9. Связь с нами

Итамар Ависрис, עוסק מורשה (осек мурше; зарегистрированный плательщик НДС), № 35994557 · Адрес: ул. Тоцерет ха-Арец 3, Петах-Тиква, Израиль · Эл. почта: service@flyback.co.il · Телефон/WhatsApp: 058-775-9023. Мы стремимся отвечать на обращения через живого сотрудника в течение 5 рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, ответ может занять больше времени.