Компенсация за отмену или задержку рейса?
Доказательство уже у нас.

Три шага: вы проверяете рейс по табло аэропорта Бен-Гурион (30 секунд, бесплатно), заполняете данные и подписываете доверенность электронной подписью. Дальше мы направляем авиакомпании письменное требование на основе фактов о рейсе, данных пассажиров, сумм, установленных законом, и имеющихся доказательств, и следим за сроками, предусмотренными законом. Компенсация поступает на специальный счёт, комиссия удерживается из неё, а остаток переводится вам в течение 7 рабочих дней вместе с подробным отчётом. Без кредитной карты и без оплаты из собственных средств.

Денежная компенсация может полагаться в двух случаях: рейс отменён с уведомлением менее чем за 14 дней и без альтернативного рейса в пределах сроков, установленных законом, или рейс вылетел с задержкой на 8 часов и более, что приравнивается к отмене. Сумма зависит от расстояния, 1 530-3 670 ₪ на пассажира, с учётом исключений, предусмотренных законом. Даже без компенсации у вас остаётся право на возврат стоимости билета или альтернативный авиабилет, на ваш выбор, а также на помощь и обслуживание. Права возникают также при значительном переносе рейса на более раннее время и при отказе в перевозке.

Закон об авиационных услугах (компенсация и помощь в связи с отменой рейса или изменением его условий), 2012 г., устанавливает, что пассажир, чей рейс отменён, как правило, имеет право на три вещи: возврат стоимости билета или альтернативный авиабилет (на его выбор), помощь и обслуживание (питание, связь и при необходимости проживание) и фиксированную денежную компенсацию в зависимости от расстояния полёта, независимо от цены билета, если не действует одно из исключений, предусмотренных законом (например, уведомление за 14 дней и более).

Если право на компенсацию есть и подано письменное требование, стоимость билета должны вернуть в течение 21 дня, а денежную компенсацию выплатить в течение 45 дней. Это сроки оплаты, а не обязанность ответить: авиакомпания может молчать и при этом нарушать закон. Тогда следующий шаг: повторное письмо с подтверждением отправки и обращение в суд по мелким искам.

В основном в двух случаях: если вас уведомили об отмене за 14 дней и более до вылета или если вам предложили альтернативный рейс во время, очень близкое к исходному (по ступеням, установленным законом). Если альтернативный рейс приземлился с относительно небольшой задержкой, может полагаться компенсация, уменьшенная на 50% (765 ₪-1 835 ₪), вместо полной. Однако и тогда остаются возврат стоимости или альтернативный авиабилет, а также помощь и обслуживание. Если есть сомнения, стоит проверить: у нас это бесплатно.

Не каждая отмена в период обострения ситуации с безопасностью освобождает от компенсации. Бремя доказывания лежит на авиакомпании, и общей ссылки на «ситуацию с безопасностью» недостаточно, как следует из решений судов по мелким искам. Закон устанавливает конкретные периоды освобождения для определённых дат, и даже в эти периоды сохраняются права на возврат стоимости и на помощь. Мы проверяем каждую дату по точным периодам освобождения.

Возможно. Компенсация зависит от того, когда вас уведомили, и от времени альтернативного рейса. Уведомление за 14 дней и более исключает денежную компенсацию. Альтернатива за пределами сроков, установленных законом, может давать право на полную компенсацию, а если вы прибыли в пункт назначения в пределах 2, 3 или 4 часов от исходного времени, в зависимости от расстояния, может полагаться уменьшенная компенсация в размере 765 ₪, 1 225 ₪ или 1 835 ₪. Даже если вы уже улетели альтернативным рейсом, требование можно подать в течение 4 лет.

Компенсация установлена законом в зависимости от расстояния полёта, для каждого пассажира: 1 530 ₪ за рейс на 2 000 км и менее, 2 450 ₪ за рейс на 2 000-4 500 км и 3 670 ₪ за рейс более 4 500 км. Сумма не зависит от цены билета и индексируется по индексу потребительских цен. Право на компенсацию зависит от того, когда вас уведомили об отмене, и от предложенной альтернативы. Каждый пассажир, которому был выписан платный билет, рассматривается отдельно, в том числе ребёнок.

Заранее ничего. Вам остаётся 69,32% компенсации, которая фактически поступила: комиссия составляет 26% + НДС и удерживается только из фактически полученной компенсации. Нет результата, нет оплаты. Полные цены опубликованы на странице цен, без мелкого шрифта.

Бремя доказывания лежит на ней, а не на вас. Это следует из решений судов по мелким искам: общая ссылка на «ситуацию с безопасностью» не освобождает от компенсации. Мы проверяем каждый случай по точным периодам освобождения, установленным законом, с зафиксированными доказательствами с табло аэропорта Бен-Гурион.

Потому что официальное табло аэропорта Бен-Гурион показывает только несколько последних дней, а после этого информация уже недоступна публично. Наша система проверяет табло каждые 5 минут и сохраняет каждое изменение статуса с отметкой времени и отпечатком SHA-256 в момент публикации. Поэтому даже через несколько месяцев после отмены требование опирается на запись, сделанную в тот момент, а не на воспоминания, и бремя доказывания оснований для освобождения остаётся на авиакомпании.

4 года со дня рейса. Даже рейс двух- или трёхлетней давности стоит проверить. Если рейс был до начала нашего отслеживания, мы проверим его вручную и бесплатно.

Нет. Выбор между полным возвратом уплаченной суммы деньгами и альтернативным авиабилетом принадлежит только пассажиру, а не авиакомпании. Согласно статьям 6(א)(2) и 6(ו) израильского Закона об авиационных услугах, эксплуатирующий авиаперевозчик или организатор, сообщающий об отмене, должен предложить пассажиру варианты, как добраться до пункта назначения, а не ограничиваться ваучером. Лишение права выбора может также стать основанием для компенсации, не зависящей от доказанного ущерба, на усмотрение суда и при условии доказательства, что нарушение было сознательным.