החברה הציעה שובר במקום החזר כספי? מה לענות, ומתי מותר לסרב
כשחברת התעופה ביטלה את הטיסה, הבחירה בין השבת התמורה בכסף לבין כרטיס חלופי היא שלכם, ושובר אינו אחת האפשרויות שהיא יכולה לכפות. ההחזר צריך להגיע בתוך 21 יום מהדרישה בכתב. גם מי שכבר קיבל שובר בלי שבחר בו באמת יכול לבקש להמיר אותו לכסף, והפיצוי הקבוע בחוק, כשיש זכאות, נבחן בנפרד.
הסכומים במדריך הם סכומי 2026, והם מתעדכנים בכל ינואר. הזכויות נקבעות לפי הדין שחל ביום הטיסה, ובתקופות מסוימות חלו הוראות שעה.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
החזר כספי הוא זכות, והבחירה שלכם
חוק שירותי תעופה קובע בסעיף 6(א)(2) שנוסע שטיסתו בוטלה זכאי ל"השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע". שובר לא מופיע שם. סעיף 6(ו) מוסיף שחברה שמודיעה על ביטול חייבת להציג לנוסע את החלופות להגעה ליעד. כלומר עליה לומר לכם שאתם יכולים לבחור, ולא רק לשלוח שובר.
לפי סעיף 3(א)(2) השבת התמורה כוללת את מה ששולם בעד הכרטיס, ובכלל זה אגרות, היטלים ומסים, והיא צריכה להגיע בתוך 21 יום מהיום שפניתם בכתב. סעיף 3(ב) קובע כללים מיוחדים, למשל לטיסה הלוך ושוב שבה רק טיסת החזור שובשה, לטיסות המשך ולחבילות נופש, ולכן הסכום נקבע לפי כללי החוק. כשהטיסה בוטלה, השבת התמורה נשארת ככלל גם כשחל פטור מהפיצוי, למשל כשהחברה מוכיחה נסיבות מיוחדות, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.
הפירוט הבסיסי על ההחזר, ההבדל בינו לבין הפיצוי ואיך דורשים אותו, נמצא במדריך ההחזר הכספי. כאן נתמקד במה שקורה סביב השובר.
מתי שובר כן מתאים
שובר טיסה במקום כסף יכול להתאים כשבחרתם בו בעיניים פקוחות. אם ממילא תטוסו שוב עם אותה חברה בקרוב, שובר יכול להיות נוח. הבעיה מתחילה כשהוא מוצג כאפשרות היחידה, או כשהוא מגיע אוטומטית למייל בלי שאיש שאל אתכם.
לפני שמסכימים לשובר או לקרדיט במקום החזר, קראו את התנאים שלו:
- תוקף: מתי השובר פג, והאם אפשר להאריך אותו.
- על מה אפשר לממש: רק כרטיס, או גם מזוודה ומושב? רק בטיסות של החברה, או גם בשותפות?
- למי: רק לנוסע שעל שמו הונפק, או גם לבן משפחה?
- מה קורה אם הטיסה שתזמינו בשובר תבוטל גם היא.
- האם כתוב שקבלת השובר היא ויתור על טענות אחרות.
החוק זהה לכל החברות. השוברים של אל על, ארקיע וישראייר שונים זה מזה רק בתנאים שכל חברה קובעת לשובר שלה. הזכות שלכם לבחור בכסף זהה. נתוני הביטולים של כל חברה מופיעים בדפים שלה: אל על, ארקיע, ישראייר.
כבר קיבלתם שובר? מה עושים עכשיו
רבים כבר מחזיקים שובר: החברה שלחה אותו במייל, מישהו לחץ "אישור", או שהשובר פשוט הופיע באזור האישי. השאלה הראשונה היא איך הוא הגיע אליכם.
| איך השובר הגיע | מה זה אומר | מה עושים |
|---|---|---|
| הונפק אוטומטית, בלי שנשאלתם | לא הייתה כאן בחירה שלכם | כותבים בכתב שאתם בוחרים בהשבה כספית ומבקשים להמיר |
| הוצג כאפשרות היחידה ולחצתם "אישור" | ייתכן שלא הוצגו לכם החלופות כנדרש בסעיף 6(ו) | כותבים שלא הוצגה לכם האפשרות לקבל כסף, ומבקשים להמיר |
| בחרתם בשובר כשהכסף הוצע לכם | זו בחירה, והיא חזקה יותר | אפשר לבקש, אבל הסיכוי נמוך יותר |
| חתמתם על מסמך ויתור | תלוי בנוסח המסמך | נבדק לגופו, לפני כל צעד |
עצם זה שהחברה הנפיקה שובר לא מוכיח שבחרתם בו. כשמתעוררת מחלוקת, סביר שהחברה תידרש להראות שהסכמתם לשובר מרצון ושידעתם שיש לכם אפשרות לקבל כסף. לפי סעיף 11 לחוק, בית משפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה כשנמצא שחברה הפרה את החוק ביודעין, ושלילת זכות הבחירה עשויה להיות הפרה כזו.
כל זמן שלא קיבלתם תשובה, אל תממשו את השובר. שימוש בו מחזק את הטענה שבחרתם בו. ושמרו את המייל שבו הגיע, עם התאריך והנוסח, כי הוא מראה מה הוצג לכם ומה לא.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
מה לכתוב לחברה: שני נוסחים
נוסח 1: לפני שקיבלתם שובר, כשהחברה מציעה אותו. שלחו בכתב, במייל או בטופס הרשמי של החברה:
נוסח 2: כשהשובר כבר אצלכם. כאן מוסיפים את מה שקרה:
התאימו את המשפט "לא הוצגה לי האפשרות" למה שקרה בפועל. אם הכסף כן הוצע ובחרתם בשובר, כתבו את זה ובקשו בכל זאת. אל תכתבו עובדה שאינה נכונה. כך מבקשים החזר ולא שובר: בכתב, עם בחירה מפורשת ועם מועד.
21 יום: איך סופרים
הספירה מתחילה ביום שבו פניתם בכתב, לא ביום הביטול. לכן שווה לשלוח את הדרישה מוקדם ולשמור הוכחה לשליחה: מייל ששלחתם, צילום של טופס שמילאתם עם מספר הפנייה, או אישור דואר רשום.
שימו לב לעוד סעיף שקשור לשוברים. הפיצוי הכספי הקבוע בחוק, כשיש זכאות, משולם לפי סעיף 3(א)(4) במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. אמצעי תשלום אחר אפשרי רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב. כלומר גם את הפיצוי אי אפשר לשלם לכם בשובר בלי ההסכמה הזו.
הוראות שעה וצווים בתקופות מיוחדות
סעיף 9א לחוק מאפשר לשר התחבורה, במצב מיוחד שהוכרז, לשנות בצו חלק מההטבות לתקופה מוגבלת: את מספר לילות הלינה, את הכללים של כרטיס חלופי, את תקופת ההודעה מראש, ובמקרים מסוימים את הפיצוי הכספי. צו כזה חל רק על טיסות שמועדן בתקופה שנקבעה בו.
אם החברה כותבת לכם שבגלל "הוראת שעה" היא נותנת רק שובר, בקשו ממנה בכתב לציין איזה צו או חוק בדיוק, מאיזה תאריך, ואיך הוא חל על התאריך של הטיסה שלכם. אנחנו בודקים את זה לפי תאריך הטיסה בכל תיק. על ביטולים בתקופות מלחמה כתבנו במדריך הביטולים בזמן מלחמה.
החברה לא מחזירה: הצעדים הבאים
- תזכורת בכתב אחרי שעברו 21 יום, עם הפניה לדרישה הקודמת ולתאריך שלה.
- בקשו נימוק בכתב אם החברה מסרבת. סירוב בלי נימוק, או נימוק כללי, הוא נקודת פתיחה טובה להמשך. ר' מדריך הדחייה.
- אפשר לשקול תביעה קטנה אם גם זה לא עוזר. אפשר להגיש אותה בשמכם, בתוך תקופת ההתיישנות של ארבע שנים מיום שנוצרה העילה (סעיף 19 לחוק, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה), ולבקש בה גם פיצויים לדוגמה כשנראה שהחברה הפרה את החוק ביודעין.
בינתיים כדאי לבדוק גם את הפיצוי, כי החזר מחיר הכרטיס הוא רק חלק מהתמונה. FlyBack בודקת את הטיסה מול לוח נתב״ג בחינם, ואם יש זכאות לכאורה לפיצוי הקבוע בחוק, אנחנו מגישים את הדרישה. העמלה 26% + מע״מ מהפיצוי, רק אם הוא התקבל, ולא מההחזר על הכרטיס.
שאלות ותשובות
האם חייבים לקבל שובר טיסה?
לא. כשהחברה ביטלה את הטיסה, החוק נותן לכם לבחור בין השבת התמורה בכסף, לפי כללי החוק, לבין כרטיס חלופי. שובר אינו אחת מהן, ואפשר לסרב לו. אם תרצו, מותר לכם לקבל שובר מרצון.
מתי מגיע החזר בכסף?
כשהחברה ביטלה את הטיסה, וגם כשהטיסה המריאה באיחור של חמש שעות ומעלה, לפי בחירתכם. ככלל ההשבה מגיעה גם כשהחברה פטורה מהפיצוי הכספי, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.
תוך כמה ימים צריך להגיע ההחזר הכספי על טיסה שבוטלה?
בתוך 21 יום מהיום שדרשתם אותו בכתב. המועד נספר מהדרישה, לא מהביטול, ולכן שולחים אותה מוקדם ושומרים העתק.
מה לכתוב לחברה כדי לקבל כסף ולא שובר?
שהטיסה בוטלה, שאתם בוחרים בהשבת התמורה בכסף לפי סעיף 6(א)(2) לחוק, לאיזה חשבון, ושאתם מצפים לה בתוך 21 יום. שני נוסחים מלאים מופיעים בגוף המאמר.
אפשר לקבל גם פיצוי וגם החזר?
כן. אלה שתי זכויות נפרדות. ההחזר הוא מה ששילמתם, והפיצוי הקבוע בחוק נוסף עליו כשמתקיימת זכאות.
כבר הסכמתי לשובר. אפשר לחזור בי?
אפשר לבקש, והסיכוי תלוי באיך הסכמתם. אם השובר הונפק אוטומטית או הוצג כאפשרות היחידה, יש בסיס טוב לבקש המרה, כי החברה הייתה צריכה להציג לכם את החלופות. אם חתמתם על ויתור, זה נבדק לגופו.
החברה נתנה לי את הפיצוי עצמו בשובר. זה תקין?
לפי סעיף 3(א)(4) הפיצוי הכספי משולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. אמצעי אחר אפשרי רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.
השובר פג תוקף. כל הכסף הלך?
לא בהכרח. אם השובר הונפק במקום החזר על טיסה שבוטלה ולא בחרתם בו מרצון, אפשר לבקש השבה כספית כל עוד לא חלפה תקופת ההתיישנות, ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה. התוצאה תלויה בנסיבות.
הוראת שעה בתקופת מלחמה: היא משנה את הזכות להחזר?
צו לפי סעיף 9א יכול לשנות חלק מההטבות לתקופה מוגבלת. אם החברה נשענת על צו כזה, בקשו בכתב את שמו, את התקופה שלו ואת הקשר לתאריך הטיסה שלכם. אנחנו בודקים את זה לפי תאריך הטיסה.
קניתי בכרטיס אשראי. אפשר לבקש זיכוי דרך חברת האשראי?
זו שאלה של ההסכם שלכם עם חברת האשראי, ולא של חוק שירותי תעופה, ולא בדקנו אותה כאן. שאלו את חברת האשראי ישירות, ובמקביל שלחו לחברת התעופה דרישה בכתב להחזר.
יש הבדל בין שובר של אל על, של ארקיע או של ישראייר?
הזכות שלכם לבחור בכסף זהה בכל החברות, כי היא קבועה בחוק. מה ששונה הוא התנאים של השובר עצמו, כמו תוקף ומה אפשר לממש בו, ואותם כל חברה קובעת לעצמה.
החברה הציעה קרדיט עם תוספת על הסכום. שווה לקחת?
זו החלטה שלכם. אם תטוסו שוב עם אותה חברה בקרוב והתנאים מתאימים, ייתכן שכן. קראו את התוקף ואת התנאים, וזכרו שהשבת התמורה בכסף היא האפשרות שהחוק נותן לכם, ככלל בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; הזכאות בפועל תלויה בנסיבות כל טיסה. FlyBack אינה משרד עורכי דין.
קיבלתם שובר על טיסה שבוטלה? בדקו אם יש גם זכאות לפיצוי
מקלידים מספר טיסה ותאריך, ומקבלים תשובה מנומקת מול לוח הטיסות של נתב״ג. בלי תשלום מראש.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.