פיצוי מאל על כשהטיסה בוטלה או התעכבה: זכויות, איך מגישים והתירוצים הנפוצים
כשאל על מבטלת טיסה, או כשהטיסה ממריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, חוק שירותי תעופה קובע פיצוי של ₪1,530, ₪2,450 או ₪3,670 לנוסע לפי מרחק (לפי סכומי 2026), בנוסף להשבת התמורה או לכרטיס חלופי, בכפוף למועד ההודעה ולחריגים. בעיכוב קצר יותר מגיעים שירותי סיוע, ומ-5 שעות גם, ככלל, בחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי. את הבקשה שולחים לאל על בכתב ושומרים את מספר הפנייה.
הסכומים במדריך הם סכומי 2026, והם מתעדכנים בכל ינואר. הזכויות נקבעות לפי הדין שחל ביום הטיסה, ובתקופות מסוימות חלו הוראות שעה.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
מה מגיע כשאל על מבטלת טיסה
אל על היא חברה ישראלית, וחוק שירותי תעופה חל על כל הטיסות שלה מישראל ואליה. אין חוק מיוחד לאל על ואין מסלול מיוחד, ומי שהטיסה שלו בוטלה נשען על אותן שלוש זכויות שחלות על כל חברה:
- השבת התמורה לפי כללי החוק או כרטיס חלופי, לבחירתכם. אל על צריכה להציג לפניכם את החלופות, והבחירה היא שלכם.
- שירותי סיוע בזמן ההמתנה: אוכל ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, ותקשורת, ולינה והסעות כשמתקיימים תנאי החוק, למשל כשנדרשת לינה בגלל הביטול.
- פיצוי כספי קבוע, בלי קשר למחיר הכרטיס, כשמתקיימת זכאות.
סכום הפיצוי על ביטול טיסה של אל על נקבע לפי מרחק הטיסה בלבד. הסכומים בטבלה הם לפי סכומי 2026, הם מתעדכנים בכל ינואר, ולטיסה ישנה יותר חל הסכום שהיה בתוקף במועד הרלוונטי:
| מרחק הטיסה | דוגמאות ליעדים | הפיצוי לנוסע לפי החוק |
|---|---|---|
| 2,000 ק״מ ומטה | לרנקה, אתונה, אנטליה | ₪1,530 |
| 2,000-4,500 ק״מ | רומא, פריז, לונדון | ₪2,450 |
| מעל 4,500 ק״מ | ניו יורק, בנגקוק | ₪3,670 |
דוגמה: משפחה של ארבעה, שני הורים ושני ילדים עם מושבים משלהם, שטיסת אל על שלה לרומא בוטלה יום לפני. בהנחה שאין פטור לפי החוק ושאר תנאי הזכאות מתקיימים, החוק קובע לפי סכומי 2026 ₪2,450 לכל אחד מהארבעה. השבת התמורה על הכרטיסים, או הכרטיס החלופי, מגיעה בנוסף. הפיצוי הכספי אינו משולם כשההודעה על הביטול ניתנה 14 יום ומעלה מראש, או כשהודיעו מאוחר יותר אבל הציעו חלופה צמודה מספיק למועד המקורי. את הכללים המדויקים פירטנו במדריך כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה.
עיכוב טיסה באל על: מה מגיע ב-2, 5 ו-8 שעות
רוב השיבושים באל על הם עיכובים. בעיכוב הזכויות נבנות במדרגות לפי משך האיחור בהמראה, לעומת השעה שנקובה בכרטיס:
| האיחור בהמראה | מה מגיע |
|---|---|
| פחות משעתיים | אין זכות כללית מכוח החוק |
| משעתיים | אוכל ושתייה לפי זמן ההמתנה, ותקשורת |
| מ-5 שעות ופחות מ-8 | ככלל, סיוע ובחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי. אם הוצע כרטיס חלופי ליום המחרת ובחרתם בו, גם לינה והסעות. בשביתה או השבתה מוגנות הזכויות מצומצמות (סעיף 7(ב)) |
| 8 שעות ומעלה | דין הטיסה כמבוטלת: פיצוי ₪1,530 / ₪2,450 / ₪3,670 לנוסע לפי סכומי 2026 ובכפוף לפטורים, השבת התמורה או חלופה, וסיוע |
מי שמבקש פיצוי על עיכוב טיסה של אל על בגלל איחור של 3 או 6 שעות צריך לדעת שבמדרגות האלה החוק הישראלי לא קובע פיצוי כספי קבוע. הזכויות שם הן סיוע, ומ-5 שעות גם החזר או חלופה. פיצוי על איחור, במובן של סכום קבוע, מתחיל מ-8 שעות. גם דחיית טיסה של אל על לשעה מאוחרת או ליום אחר נבחנת באותו סולם. הסולם המלא נמצא במדריך פיצוי על עיכוב טיסה.
החזר כספי על טיסת אל על שבוטלה
ההחזר הכספי הוא זכות נפרדת מהפיצוי. החוק קובע השבת תמורה לפי כללי החוק בתוך 21 יום מהדרישה בכתב, או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם. סעיף 3(ב) קובע כללים מיוחדים, למשל לטיסה הלוך ושוב שבה רק טיסת החזור שובשה ולטיסות המשך. הזכות הזו נשמרת ככלל גם בתקופות שבהן חל פטור מהפיצוי הכספי, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.
שובר זיכוי אינו חובה. אם ביקשתם כסף, כתבו זאת במפורש: ״אני עומד/ת על השבת התמורה בכסף לפי חוק שירותי תעופה, בתוך 21 יום מדרישה זו״. קבלת שובר בלי לשים לב לתנאים עלולה להתפרש כוויתור, ולכן קראו אותם לפני שאתם מאשרים.
באתר אל על יש אזור שירות ייעודי להחזרים ולשוברים, נפרד מערוץ הפניות הכללי. כדאי להגיש את בקשת ההחזר שם, ובמקביל לבדוק אם קיימת גם זכאות לפיצוי. קבלת ההחזר לא סוגרת את שאלת הפיצוי. מי שקיבל על הטיסה שבוטלה החזר כספי בלבד, ואף אחד לא הזכיר לו פיצוי, יכול לדרוש אותו בנפרד. הרחבה במדריך החזר כספי על טיסה שבוטלה.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.
מתי אל על טוענת לפטור, ומה בודקים
מלבד חריגי ההודעה המוקדמת, חברת תעופה פטורה מהפיצוי הכספי בביטול בשני מצבים שהחוק מגדיר: נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ושלא יכלה למנוע גם אם הייתה עושה כל שביכולתה, או שביתה או השבתה מוגנות. אחרי שהראיתם את העובדות הבסיסיות, כמו הכרטיס והביטול, הנטל להוכיח את הפטור מוטל על החברה (סעיף 6(ה)). אלה הטענות שנוסעים פוגשים הכי הרבה, ומה שאפשר לבקש בתגובה:
- ״תקלה טכנית״: תקלה טכנית אינה פטור אוטומטי, והחברה צריכה להוכיח את תנאי הפטור שבסעיף 6(ה). בקשו לפרט איזו מערכת, מתי התגלתה התקלה, ואילו חלופות נבדקו להטסת הנוסעים.
- ״סיבות תפעוליות״: הניסוח הזה כללי מדי. בקשו לדעת מה קרה בפועל ומתי.
- ״המטוס הגיע באיחור מטיסה קודמת״: בקשו לזהות את האירוע הראשון בשרשרת.
- ״מחסור בצוות״: בקשו לדעת מתי נוצר המחסור ומה נעשה כדי להשיג צוות חלופי.
- ״מזג אוויר״: בקשו את התנאי, השדה והשעות שאליהם מתייחסת הטענה.
גם כשהפטור חל, הוא חל רק על הפיצוי הכספי. השבת התמורה, הכרטיס החלופי ושירותי הסיוע נשארים ככלל, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה. אם קיבלתם תשובה כזו, המדריך החברה דחתה את הדרישה מסביר איך עונים.
ביטול טיסה של אל על בגלל מלחמה: חלונות הפטור ומה נשאר
חלק גדול מהשאלות על ביטולים בזמן מלחמה נוגעות לתקופות מסוימות. בדין נקבעו חלונות שבהם חל פטור מהפיצוי הכספי: 7.10.2023-30.11.2023, 12.4.2024-18.4.2024, 3.8.2024-8.8.2024 ו-1.10.2024-5.10.2024. בין 1.12.2023 ל-29.2.2024 הפטור חל רק אם החברה הודיעה על הביטול 3 ימים או יותר מראש.
מחוץ לחלונות האלה אין פטור גורף. בתי המשפט לתביעות קטנות פסקו שהפניה כללית ל״מצב הביטחוני״ אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל. כלומר החברה צריכה להראות מה מנע את הטיסה הספציפית.
השאלה אם מגיע פיצוי על ביטולי ״עם כלביא״, כלומר ביטולי יוני 2025 בזמן סגירת השמיים, חוזרת אצלנו הרבה. לתקופה הזו לא נקבע חלון פטור, ולכן הטיסות נבחנות לפי החוק הרגיל, והחברה רשאית לנסות להוכיח נסיבות מיוחדות בטיסה הספציפית. הפסיקה בתקופה הזו עדיין אינה אחידה, ועתירת חברות התעופה לבג״ץ תלויה ועומדת, ולכן אין כאן תשובה גורפת. ההתיישנות היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה, כך שביטולים מיוני 2025 עדיין ניתנים לדרישה.
טסתם עם אל על מאירופה? ייתכנו שני דינים
בטיסה שהמריאה משדה תעופה באיחוד האירופי חלה ככלל גם התקנה האירופית 261/2004, בלי קשר לזהות החברה. לכן בטיסת אל על מרומא, מפריז או מאתונה לתל אביב ייתכנו שני מסלולים: החוק הישראלי, שהסכומים בו גבוהים יותר בביטול, והתקנה האירופית (בדרך כלל €250, €400 או €600 לפי מרחק). לפי פסיקת בית הדין של האיחוד, איחור של 3 שעות ומעלה בהגעה ליעד הסופי עשוי להקים לפיה זכות לפיצוי, בכפוף לחריגים, ובהם נסיבות חריגות.
בכיוון ההפוך, מתל אביב לאירופה, התקנה חלה בדרך כלל רק כשהמוביל המפעיל הוא מוביל קהילתי, בכפוף לתנאים שבסעיף 3 לתקנה. אל על אינה חברה אירופית, ולכן בטיסה כזו המסלול הוא החוק הישראלי. אין כפל פיצוי על אותו נזק, בוחרים את המסלול המתאים. ההסבר המלא במדריך פיצוי טיסה מאירופה.
בקשת פיצוי לאל על: איך מגישים בפועל
את הבקשה שולחים לשירות הלקוחות של אל על. שדה התעופה וחברת הקרקע אינם הכתובת. לפי התיעוד שלנו מאוקטובר 2026, אלה הערוצים:
- טופס הפנייה או הוואטסאפ בעמוד ״צור קשר״ באתר אל על. זה הערוץ הראשון לדרישת פיצוי. בסוף ההגשה מתקבל מספר פנייה: צלמו אותו.
- אזור ההחזרים והשוברים באתר, לבקשת החזר מחיר הכרטיס.
- דואר רשום לכתובת EL AL Israel Airlines Ltd., P.O. Box 41, Ben Gurion Airport 7015001, כשרוצים תיעוד מסירה רשמי בנוסף לטופס.
מה לכתוב: שמות כל הנוסעים, מספר הזמנה, מספר טיסה, תאריך, מה קרה (ביטול, או השעה המתוכננת מול שעת ההמראה בפועל), ומה אתם דורשים: הפיצוי לפי החוק, ואם בחרתם, השבת התמורה. אם שירותי הסיוע לא סופקו ונאלצתם לשלם בעצמכם על הוצאות סבירות, צרפו קבלות ובקשו לבדוק אותן. אל תכתבו מכתב ארוך. משפטים קצרים, עובדות ותאריכים.
מה לצרף ולשמור: אישור ההזמנה, הודעת הביטול או השינוי כפי שהתקבלה (עם תאריך ושעה), כרטיסי עלייה, צילום מסך של לוח הטיסות, וקבלות על אוכל, מוניות ומלון. בטיסת קוד-שייר הדרישה מופנית לחברה שהפעילה את הטיסה בפועל, כפי שמופיע בכרטיס (operated by).
לוח זמנים, ומה עושים אחרי דחייה
מהיום ששלחתם דרישה בכתב, החוק קובע 21 יום להשבת מחיר הכרטיס ו-45 יום לתשלום הפיצוי. אין בחוק חובת מענה כשלעצמה, אבל שתיקה אחרי המועד היא סימן להמשיך ולהסלים.
אם אל על דחתה את הבקשה, קראו את הנימוק. ״נסיבות מיוחדות״ בלי פירוט, או ״כבר קיבלתם החזר״, אינם סוף הסיפור. אפשר לשלוח תשובה שמבקשת פירוט וראיות, ואם אין תשלום, אפשר לשקול תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. ההליך שם בנוי להתנהלות עצמאית, וייצוג בידי עורך דין טעון היתר של בית המשפט. במקרים שבהם ההפרה נעשתה ביודעין, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה, כפי שמוסבר במדריך פיצויים לדוגמה.
ההתיישנות היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה (סעיף 19 לחוק), בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה, כך שגם טיסה ישנה יותר שווה בדיקה.
בודקים את הטיסה שלכם מול הלוח
הנתון שמכריע את רוב התיקים הוא שעת ההמראה בפועל. אנחנו מתעדים את לוח הטיסות של נתב״ג כל כמה דקות ושומרים כל שינוי כרשומה מתועדת עם חותמת זמן, כך שאפשר לראות מתי טיסת אל על שלכם יצאה, ואם בכלל. תיעוד כזה עשוי לשמש חלק מהראיות. את הסטטיסטיקה של אל על, כמה טיסות בוטלו ועוכבו, תמצאו בעמוד אל על.
הבדיקה אצלנו חינם. אם יש זכאות לכאורה ואתם רוצים שנטפל בדרישה מול אל על, העמלה היא 26% + מע״מ, והיא נגבית רק אם הכסף התקבל אצלכם.
שאלות ותשובות
אל על ביטלה את הטיסה, כמה פיצוי מגיע?
החוק קובע ₪1,530 לטיסה של 2,000 ק״מ ומטה, ₪2,450 לטיסה של 2,000-4,500 ק״מ ו-₪3,670 לטיסה ארוכה יותר, לכל נוסע, לפי סכומי 2026, בנוסף להשבת התמורה או לכרטיס חלופי. הפיצוי לא משולם כשההודעה ניתנה 14 יום ומעלה מראש, כשהוצעה חלופה צמודה מספיק, או כשהחברה מוכיחה אחד החריגים שבחוק.
הטיסה התעכבה 7 שעות, מה מגיע?
בעיכוב של 5 שעות ומעלה ופחות מ-8 אין פיצוי כספי קבוע לפי החוק הישראלי. מגיעים שירותי סיוע, וככלל גם בחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי, שרלוונטית בעיקר למי שוויתר על הטיסה. בעיכוב שנגרם משביתה או השבתה מוגנות הזכויות מצומצמות. אם הטיסה הייתה מאירופה לישראל, כדאי לבדוק גם את התקנה האירופית.
האם אל על חייבת להחזיר כסף או רק שובר?
הבחירה שלכם: השבת התמורה בכסף לפי כללי החוק, בתוך 21 יום מדרישה בכתב, או כרטיס חלופי. אי אפשר לכפות עליכם שובר, אבל מותר לכם לקבל אותו מרצון. אם אתם רוצים כסף, כתבו זאת במפורש.
אל על טוענת ״מצב ביטחוני״, האם זה פוטר?
תלוי בתאריך. בחלונות שנקבעו בדין חל פטור מהפיצוי הכספי. מחוץ להם, בתי המשפט לתביעות קטנות פסקו שהפניה כללית ל״מצב הביטחוני״ אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל. השבת התמורה והסיוע נשמרים ככלל, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.
ביטולי ״עם כלביא״ ביוני 2025, מגיע פיצוי מאל על?
לתקופה הזו לא נקבע חלון פטור, ולכן כל טיסה נבחנת לפי החוק הרגיל, והחברה רשאית לנסות להוכיח נסיבות מיוחדות בטיסה הספציפית. הפסיקה עדיין אינה אחידה. ההתיישנות היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה, כך שאפשר עדיין לדרוש.
רק טיסת החזור בוטלה, מה מגיע?
כל טיסה נבחנת בפני עצמה, וטיסת חזרה לישראל מכוסה בחוק כמו טיסת היציאה. על הטיסה שבוטלה חלות זכויות הביטול, ובזמן ההמתנה בחו״ל מגיעים שירותי סיוע, ומלון והסעות כשמתקיימים תנאי החוק, למשל כשנדרשת לינה. אם השירותים לא סופקו ונאלצתם לשלם בעצמכם על הוצאות סבירות, שמרו קבלות ובדקו אפשרות לדרוש אותן.
איך מגישים בקשה לאל על?
דרך טופס הפנייה או הוואטסאפ שבעמוד ״צור קשר״ באתר אל על, ושומרים את מספר הפנייה. בקשת החזר כרטיס מגישים באזור ההחזרים באתר. לתיעוד נוסף אפשר לשלוח דואר רשום ל-P.O. Box 41, Ben Gurion Airport 7015001.
תוך כמה זמן אל על צריכה לשלם?
השבת מחיר הכרטיס בתוך 21 יום מהדרישה בכתב, ותשלום הפיצוי הכספי בתוך 45 יום. החוק לא קובע חובת מענה, ולכן אחרי המועד אפשר להמשיך ולהסלים גם אם לא הגיעה תשובה.
אל על דחתה, מה עושים?
בודקים את הנימוק. דחייה עם ״נסיבות מיוחדות״ בלי פירוט אינה מכריעה, ואפשר לבקש פירוט וראיות. אם לא משולם, אפשר לשקול תביעה קטנה. ההתיישנות היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה.
אפשר לתבוע את אל על בתביעה קטנה בלי עורך דין?
כן. בית המשפט לתביעות קטנות בנוי להתנהלות עצמאית של התובע, וייצוג בידי עורך דין טעון היתר של בית המשפט. מגישים נגד החברה, למען הרשום שלה.
טסנו עם תינוק, גם לו מגיע פיצוי?
ילד שהונפק לו כרטיס בתשלום נבחן כמו כל נוסע. החוק אינו קובע מבחן של מושב משלו: לפי סעיף 2(ב)(2), ההטבות לא חלות על כרטיס שהתקבל בלי תשלום או בתעריף מיוחד שאינו ניתן לציבור, ולכן בודקים איך הונפק הכרטיס של התינוק ומה שולם עבורו. אצלנו ב-FlyBack, לפי מדיניות ההגשה הנוכחית, אנחנו לא מגישים דרישת פיצוי עבור תינוק שטס על ברכי הורה בלי מושב משלו. זו מדיניות שלנו, לא כלל שבחוק.
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; הזכאות בפועל תלויה בנסיבות כל טיסה. FlyBack אינה משרד עורכי דין.
טיסת אל על שלכם בוטלה או התעכבה? בדקו מה הלוח מתעד
מקלידים מספר טיסה ותאריך, ומקבלים תשובה מנומקת מול לוח הטיסות של נתב״ג. בלי תשלום מראש.
0 ₪ מראש · עמלה רק אם קיבלתם פיצוי · 30 שניות
מידע מלא על פיצוי על ביטול טיסה, הסכומים, התנאים והבדיקה מול לוח נתב״ג.