חברת התעופה דחתה את בקשת הפיצוי?

לא בהכרח. בתי המשפט לתביעות קטנות פסקו שהפניה כללית ל"מצב הביטחוני" אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל. הפניה כללית למצב הביטחוני אינה מספיקה, והנטל להוכיח נסיבות מיוחדות מוטל על החברה. אנחנו מצליבים את הטענה מול לוח נתב״ג: אילו טיסות אחרות פעלו באותו יום ובאותו מסלול.

אין בחוק חובת מענה, אבל יש מועד תשלום: כשקיימת זכאות והוגשה דרישה בכתב, הפיצוי אמור להשתלם תוך 45 יום, והשבת מחיר הכרטיס תוך 21 יום. שתיקה אחרי המועד היא הפרה, והשלב הבא הוא מכתב הסלמה מתועד ואחריו תביעה קטנה.

החוק קובע מועדים, לא אנחנו: 21 יום להשבה ו-45 יום לפיצוי, מהדרישה בכתב. אחרי 45 יום בלי תשלום יוצא מכתב הסלמה, ואם אין תשלום גם אז, השלב הבא הוא תביעה קטנה. אנחנו סופרים את המועדים ומעדכנים אתכם בכל תזוזה.