ישראייר ביטלה או איחרה? מה החוק קובע ואיך מגישים בטופס שלהם

טיסת ישראייר בוטלה: הכול מתחיל ממועד ההודעה

ישראייר היא חברה ישראלית, וטיסה בינלאומית שלה שממריאה מישראל או אליה נכנסת ככלל להגדרת ״טיסה״ בחוק שירותי תעופה. הזכאות בפועל נבחנת לפי החוק, הוראות השעה והצווים שהיו בתוקף ביום הטיסה. בביטול קמות ככלל שתי זכויות שאינן תלויות בסיבת הביטול: בחירה בין השבת התמורה לפי כללי החוק לבין כרטיס חלופי, ושירותי סיוע בזמן ההמתנה, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה. הפיצוי הכספי הקבוע תלוי בנתון אחד שרק אתם יודעים: מתי קיבלתם את ההודעה על הביטול.

הנטל להוכיח מתי נמסרה ההודעה ומה הוצע בה מוטל על חברת התעופה. בכל זאת, שמרו את ההודעה שקיבלתם: מייל, SMS או וואטסאפ, עם התאריך והשעה. אם הזמנתם דרך סוכן וההודעה הגיעה אליו ולא אליכם, ציינו את זה כשאתם דורשים.

כמה פיצוי, ומה עם פיצוי מופחת

הסכום נקבע לפי מרחק הטיסה ולא לפי מחיר הכרטיס. הסכומים בטבלה הם סכומי 2026, והם מתעדכנים בכל ינואר; בטיסה ישנה יותר חל הסכום שהיה בתוקף במועד הרלוונטי. גם מי ששילם על כרטיס מבצע נבחן באותה טבלה:

הפיצוי המופחת, מחצית מהסכום, רלוונטי למי שטס בסוף בטיסה החלופית והגיע ליעד קרוב למועד המקורי: לכל היותר שעתיים אחרי בטיסה קצרה, 3 שעות במדרגה האמצעית, ו-4 שעות בטיסה ארוכה.

דוגמה: משפחה של ארבעה, עם ארבעה כרטיסים ומושבים, שטיסתה של ישראייר לרומא בוטלה יומיים לפני, בלי חלופה. בהנחה שאין פטור לפי החוק ושאר תנאי הזכאות מתקיימים, הפיצוי על ביטול טיסה בישראייר לפי סכומי 2026 הוא ₪2,450 לכל אחד מהארבעה, ובנוסף השבת התמורה או הכרטיס החלופי. לגבי תינוקות, החוק בוחן אם הכרטיס ניתן בחינם או בתעריף שאינו זמין לציבור; ב-FlyBack, לפי מדיניות ההגשה הנוכחית שלנו, אנחנו לא מגישים דרישה עבור תינוק בלי מושב משלו, וזו מדיניות שלנו ולא כלל בחוק. אפשר לבדוק את המדרגה של היעד שלכם במחשבון.

עיכוב טיסה בישראייר, ומה קורה כשהשעה שונתה מראש

כשטיסה של ישראייר מתעכבת, הזכויות נקבעות לפי שעת ההמראה בפועל מול השעה שבכרטיס. משעתיים יש מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, ושירותי תקשורת. מ-5 שעות ופחות מ-8 מתווספת ככלל בחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי, ואם הוצע כרטיס חלופי שממריא למחרת ובחרתם בו, גם לינה והסעות. כשעיכוב כזה נגרם משביתה או השבתה מוגנות, החוק מצמצם את הזכויות להשבת תמורה, מזון ומשקאות ותקשורת. מ-8 שעות ומעלה דין הטיסה כמבוטלת, כולל הפיצוי הקבוע בכפוף לפטורים שבחוק.

פיצוי על עיכוב טיסה בישראייר, במובן של סכום קבוע, מתחיל רק מ-8 שעות. עיכוב של 3 או 6 שעות מזכה בזכויות אחרות, שהן שוות כסף אבל אינן הפיצוי הקבוע. הסולם המלא נמצא במדריך פיצוי על עיכוב טיסה.

כשישראייר שינתה שעת טיסה מראש, צריך לברר לאיזה כיוון. דחייה לשעה מאוחרת נבחנת בסולם העיכוב, כפי שהסברנו במדריך טיסה שנדחתה. הקדמה, כלומר המראה מוקדמת יותר, היא מסלול נפרד בסעיף 8: כשההודעה ניתנה פחות מ-14 יום מראש, הקדמה של יותר מ-5 שעות מזכה בבחירה בין החזר לחלופה, והקדמה של יותר מ-8 שעות גם בפיצוי הקבוע. ראו הקדמת טיסה.

תקלה טכנית ומלחמה: מה ישראייר טוענת ומה החוק אומר

החוק פוטר מהפיצוי הכספי רק כשהחברה מוכיחה אחד משני דברים: נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, שגם בנקיטת כל האמצעים לא יכלה למנוע, או שביתה או השבתה מוגנות. הנטל עליה, והתנאים מצטברים.

• ״תקלה טכנית״: תקלה טכנית אינה פטור אוטומטי. החברה צריכה להוכיח את תנאי הפטור בסעיף 6(ה), כולל שלא יכלה למנוע את הביטול גם כשעשתה כל שביכולתה. אמירה כללית לא מאפשרת לבדוק את הפטור. בקשו לפרט איזה רכיב, מתי התגלה, ואילו חלופות נבדקו, למשל מטוס אחר או העברה לטיסה אחרת.
• ״לא היה מטוס חלופי״: בקשו לדעת מה נבדק בפועל ובאילו שעות.
• ״סיבות תפעוליות״: הניסוח הזה לא מסביר מה קרה. בקשו פירוט.

ביטול טיסה בישראייר בגלל מלחמה נבחן לפי התאריך המדויק. בדין נקבעו חלונות שבהם חל פטור מהפיצוי הכספי: 7.10.2023-30.11.2023, 12.4.2024-18.4.2024, 3.8.2024-8.8.2024 ו-1.10.2024-5.10.2024, ובין 1.12.2023 ל-29.2.2024 פטור מותנה בהודעה של 3 ימים לפחות. מחוץ לחלונות, בתי המשפט לתביעות קטנות פסקו שהפניה כללית ל״מצב הביטחוני״ אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל. פירוט במדריך ביטול טיסה עקב מלחמה.

ישראייר העבירה אתכם לחברה אחרת, או טסתם מאירופה

לפעמים כרטיס של ישראייר מוביל לטיסה שמופעלת בפועל בידי חברה אחרת. הדרישה לפיצוי מופנית למי שהפעיל את הטיסה בפועל, כפי שמופיע בכרטיס או באישור ההזמנה (operated by). אם ישראייר מכרה את הטיסה כמארגן, ייתכן שגם היא אחראית. בדקו את הכרטיס לפני ששולחים, כי דרישה שמגיעה לכתובת הלא נכונה מבזבזת חודשים.

בטיסה שהמריאה משדה תעופה בתחום האיחוד שעליו חלה התקנה האירופית 261/2004, היא חלה ככלל בלי קשר לזהות החברה. בטיסת ישראייר מאירופה לישראל ייתכנו לכן שני מסלולים: החוק הישראלי, שבביטול הסכומים בו גבוהים יותר, והתקנה האירופית (בדרך כלל €250, €400 או €600 לפי המרחק). לפי פסיקת בית הדין האירופי, איחור של 3 שעות ומעלה בהגעה ליעד הסופי עשוי להקים זכות לפיצוי לפי התקנה, בכפוף לנסיבות חריגות ולתנאי התחולה. מתל אביב לאירופה, עם חברה ישראלית שאינה מוביל קהילתי, התקנה בדרך כלל אינה חלה, והמסלול הוא החוק הישראלי. אין כפל פיצוי על אותו נזק. השוואה מלאה במדריך החוק הישראלי מול האירופי.

טופס תביעות ישראייר: איך מגישים

ישראייר מציינת שתביעות מוגשות בטופס התביעות הייעודי שלה, ולא במייל הכללי. לפי מה שתיעדנו באוקטובר 2026, זה טופס מקוון בכמה שלבים, שאפשר למלא בלי להתחבר לחשבון: בדף הפתיחה בוחרים ״מילוי טופס ללא זיהוי״, ואחר כך את נושא הפנייה ״טיסה״.

מה להכין לפני שמתחילים, כדי לא להיתקע באמצע:

1. שמות כל הנוסעים באנגלית, כפי שבדרכון.
2. מספר הזמנה ותאריך הרכישה.
3. מספר הטיסה, התאריך והמסלול.
4. תיאור קצר: מה קרה, מתי הודיעו לכם, ומה אתם דורשים (פיצוי לפי החוק, הוצאות סבירות ששילמתם בעצמכם כשהסיוע לא סופק, ואם בחרתם, השבת התמורה).
5. צילומים: אישור ההזמנה, הודעת הביטול או השינוי, כרטיסי עלייה וקבלות.

בסוף ההגשה שמרו את אישור הקליטה עם מספר הפנייה, בצילום מסך. זה המסמך שמוכיח מתי דרשתם, וממנו נספרים המועדים בחוק. כתובת המייל הכללית של ישראייר משמשת לפניות כלליות, ולתביעות החברה מפנה לטופס.

החזר כספי על ביטול טיסה בישראייר: 21 יום

ההחזר הכספי הוא זכות נפרדת מהפיצוי. החוק קובע השבת התמורה לפי כללי החוק בתוך 21 יום מהדרישה בכתב, או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם. החברה לא יכולה לכפות עליכם שובר במקום הבחירה שבחוק, ואפשר לקבל שובר רק מרצון. אם אתם רוצים כסף, כתבו את זה במפורש, וקראו את תנאי השובר לפני שאתם מסכימים למשהו. הרחבה במדריך החזר כספי על טיסה שבוטלה.

גם אחרי שקיבלתם החזר, שאלת הפיצוי נשארת פתוחה. כשיש זכאות, הפיצוי מתווסף להחזר.

מזוודה, שתיקה של החברה והצעד הבא

אם המזוודה לא הגיעה בטיסת ישראייר, זה מסלול נפרד לפי אמנת מונטריאול, לא לפי חוק שירותי תעופה. דווחו בשדה, שלחו תלונה בכתב בהקדם, ושמרו קבלות על קניות חיוניות. המועדים באמנה קצרים.

אחרי שהגשתם, החוק קובע 45 יום לתשלום הפיצוי מהדרישה בכתב. אין חובת מענה כשלעצמה. אם המועד עבר בלי תשלום, אפשר לשלוח תזכורת, ואם צריך, אפשר לשקול תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, הליך שבנוי להתנהלות עצמאית. ההתיישנות היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה.

לא בטוחים אם יש בכלל זכאות? הבדיקה אצלנו חינם, מול רישומי לוח נתב״ג, שם נשמרת שעת ההמראה המדויקת של כל טיסת ישראייר מנתב״ג, כולל עיכובים וביטולים. אם יש זכאות לכאורה ואתם רוצים שנגיש בשבילכם, העמלה היא 26% + מע״מ, והיא נגבית רק אם הכסף הגיע אליכם. נתוני החברה מרוכזים בעמוד ישראייר.