וויז אייר ביטלה או איחרה? פיצוי לפי החוק הישראלי ולפי EU261

איזה חוק חל על טיסת וויז אייר

וויז אייר פועלת דרך כמה חברות נפרדות, ובהן וויז אייר ההונגרית ווויז אייר מלטה, שתיהן חברות אירופיות. כשאחת מהן מפעילה את הטיסה, חלים לרוב שני דינים במקביל: חוק שירותי תעופה הישראלי, שחל ככלל על טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה, והתקנה האירופית 261/2004. התקנה חלה ככלל על יציאה משדה תעופה בתחום האיחוד שעליו היא חלה, בלי קשר לזהות המוביל, ועל טיסה ממדינה שאינה באיחוד אל תחום כזה בדרך כלל רק כשהמפעיל הוא מוביל קהילתי, בכפוף לתנאים בסעיף 3 לתקנה.

לפני שדורשים פיצוי מוויז אייר, חשוב לדעת איזו חברת וויז הפעילה את הטיסה שלכם. זה מופיע בכרטיס ובאישור ההזמנה, ובטופס התביעה של וויז בוחרים את החברה המפעילה לפי מספר הטיסה. אין כפל פיצוי על אותו נזק: בוחרים את המסלול שמתאים לנסיבות. ההסבר המלא נמצא במדריך פיצוי טיסה מאירופה.

טיסת וויז אייר בוטלה: החזר, חלופה ופיצוי

כשוויז אייר מודיעה על ביטול, קמות ככלל שתי זכויות בשני הדינים: בחירה בין השבת התמורה לפי כללי החוק לבין טיסה חלופית ליעד, ושירותי סיוע בזמן ההמתנה. הפיצוי הכספי הקבוע תלוי במועד ההודעה, בחלופה שהוצעה ובחריגים.

בביטול, החוק הישראלי נדיב יותר ברוב המקרים:

מדרגות המרחק בשני הדינים אינן זהות, ולכן טיסה יכולה ליפול במדרגה אחת כאן ובמדרגה אחרת שם. דוגמה: זוג שטיסת וויז אייר שלו מתל אביב לרומא בוטלה ביום הטיסה, בלי חלופה. בהנחה שאין פטור לפי החוק ושאר תנאי הזכאות מתקיימים, לפי החוק הישראלי נקבע ₪2,450 לכל אחד, לפי סכומי 2026, ולפי התקנה האירופית בדרך כלל €400 לכל אחד. פיצוי על ביטול טיסה של וויז אייר נדרש לרוב לפי החוק הישראלי, בגלל הסכום ובגלל תקופת ההתיישנות של ארבע שנים מיום שנוצרה העילה. ההשוואה המלאה במדריך למה החוק הישראלי משלם יותר.

בחוק הישראלי, הודעה על ביטול 14 יום ומעלה מראש שוללת את הפיצוי הכספי. הודעה מאוחרת יותר שוללת אותו רק כשהוצעה חלופה צמודה מספיק למועד המקורי. ככלל נשארים השבת התמורה או החלופה, בכפוף להוראות שעה או צו לפי סעיף 9א שחלו ביום הטיסה.

עיכוב טיסה בוויז אייר: 3 שעות באירופה, 2, 5 ו-8 בישראל

בעיכוב שני הדינים נפרדים. לפי פסיקת בית הדין האירופי, איחור של 3 שעות ומעלה בהגעה ליעד הסופי עשוי לזכות בפיצוי כספי כמו בביטול, בכפוף לנסיבות חריגות ולתנאי התחולה. החוק הישראלי מודד את האיחור בהמראה, והפיצוי הכספי הקבוע נכנס רק מ-8 שעות.

דוגמה: טיסת וויז מרומא לתל אביב המריאה באיחור של 4 שעות ונחתה באיחור דומה. לפי החוק הישראלי מגיע סיוע בלבד. לפי התקנה האירופית, אם האיחור בהגעה היה 3 שעות ומעלה, ייתכן פיצוי של בדרך כלל €400 לנוסע, בהנחה שאין נסיבות חריגות ושאר תנאי הזכאות מתקיימים. במקרה כזה העיכוב שווה כסף רק במסלול האירופי.

הזמנתם את וויז אייר דרך סוכנות או אתר השוואה

הרבה נוסעים קונים כרטיסי וויז דרך אתר השוואה או סוכנות. הזכות לפיצוי לא נעלמת בגלל זה. הפיצוי הוא חוב של חברת התעופה שהפעילה את הטיסה, ולכן הדרישה לפיצוי נשלחת לוויז, לחברה המפעילה, גם כשהכרטיס נקנה אצל מתווך.

בהשבת התמורה המצב מסובך יותר. לפי החוק, חובת ההשבה מוטלת על מפעיל הטיסה או המארגן, והסוכנות צריכה לסייע לכם כשאתם מבקשים. בפועל, כשהכרטיס נקנה דרך מתווך, ההחזר עשוי לעבור דרכו. לכן כשהכרטיס נקנה דרך סוכנות, פנו גם לסוכנות וגם לוויז, בכתב, ושמרו תיעוד של שתי הפניות. שימו לב גם לפרטי הקשר בהזמנה: אם הסוכנות רשמה מייל משלה, הודעת הביטול הגיעה אליה ולא אליכם. ציינו את זה בדרישה, כי מועד ההודעה משפיע על הזכאות לפיצוי.

וויז טוענת ״נסיבות חריגות״

בשני הדינים חברת התעופה פטורה מהפיצוי הכספי בשל סיבת השיבוש רק כשהיא מוכיחה נסיבות שלא היו בשליטתה ושלא יכלה למנוע. בחוק הישראלי אלה תנאי סעיף 6(ה), כולל שלא יכלה למנוע את הביטול גם כשעשתה כל שביכולתה, ותקלה טכנית אינה פטור אוטומטי. הנטל עליה, והפסיקה האירופית מפרשת את הפטור לפי התקנה בצמצום. כשמגיעה תשובה עם ״extraordinary circumstances״ ובלי פירוט, אפשר לבקש:

• מה האירוע הקונקרטי, באיזה שדה ובאילו שעות.
• מה הקשר בינו לבין הטיסה שלכם, ולא רק לטיסות באופן כללי.
• אילו צעדים נבדקו כדי להטיס אתכם בכל זאת, כמו מטוס חלופי או טיסה אחרת.

איחור של המטוס מטיסה קודמת, ״סיבות תפעוליות״ ומחסור בצוות הם תיאורים של תוצאה, ובקשה לפרט מה גרם להם היא לגיטימית. בתקופות מתוחות, בתי המשפט לתביעות קטנות פסקו שהפניה כללית ל״מצב הביטחוני״ אינה מקיימת את נטל ההוכחה של המוביל. השבת התמורה והסיוע נשמרים ככלל גם כשהפטור חל. פירוט במדריך החברה דחתה את הדרישה.

איך מגישים לוויז אייר

לפי מה שתיעדנו באוקטובר 2026, הערוץ הראשי לדרישת פיצוי הוא טופס Claim Submission במרכז העזרה באתר וויז, תחת עיכובים, ביטולים והחזרים. טופס התלונות הכללי מתאים רק כשהטופס הזה לא מתאים למקרה. לחברות שמגישות בשם נוסעים יש פורטל נפרד, שמחייב התחברות.

1. בחרו בטופס את חברת וויז שהפעילה את הטיסה, לפי מספר הטיסה שבכרטיס.
2. מלאו את פרטי ההזמנה, הטיסה וכל הנוסעים, בשמות כפי שבדרכון.
3. כתבו בקצרה מה קרה, ובאיזה דין אתם דורשים: הסכום לפי החוק הישראלי, או לפי EU261. שני הדינים במקביל לא יעבדו.
4. צרפו את אישור ההזמנה, הודעת הביטול או צילום של שעות ההמראה והנחיתה, וקבלות על הוצאות.
5. שמרו את אישור ההגשה ואת מספר הפנייה, בצילום מסך.

מה לשמור מהיום הראשון: צילומי מסך מהאפליקציה של וויז עם השעות, הודעות במייל וב-SMS עם תאריך ושעה, כרטיסי עלייה, וקבלות על אוכל, מוניות ומלון.

וויז אייר לא מחזירה כסף: קרדיט, שובר ו-21 יום

תלונה נפוצה על וויז אייר היא שהחברה לא מחזירה כסף ומציעה במקום קרדיט לחשבון או שובר. לפי החוק הישראלי, הבחירה בין השבת התמורה לפי כללי החוק לבין כרטיס חלופי היא של הנוסע, וההחזר אמור להתבצע בתוך 21 יום מהדרישה בכתב. החברה לא יכולה לכפות קרדיט, ואפשר לקבל אותו רק מרצון. אם אתם רוצים כסף, כתבו במפורש שאתם דורשים החזר לאמצעי התשלום המקורי, ואל תאשרו קרדיט לפני שקראתם את תנאיו.

ההחזר על ביטול טיסה של וויז אייר הוא זכות נפרדת מהפיצוי, וכשיש זכאות, הפיצוי מתווסף אליו. הרחבה במדריך החזר כספי על טיסה שבוטלה.

כמה זמן זה לוקח, ומה עושים אם לא עונים

לפי החוק הישראלי, מהדרישה בכתב יש 21 יום להשבת התמורה ו-45 יום לתשלום הפיצוי. אין בחוק חובת מענה כשלעצמה. אם עבר המועד ואין תשלום, אפשר לשלוח תזכורת עם מספר הפנייה, ואחר כך לשקול תביעה.

תביעה נגד וויז אייר אפשר להגיש בישראל, בבית משפט לתביעות קטנות. מוביל זר שמפעיל טיסות לישראל נדרש למנות נציג בישראל לקבלת כתבי בי-דין, והתביעה מוגשת נגד החברה עצמה והמסירה נעשית לנציג. הנציג אינו כתובת לתלונות בשלב הדרישה. כל הפרטים במדריך נגד מי מגישים תביעה נגד חברת תעופה זרה. ההתיישנות לפי החוק הישראלי היא ארבע שנים מיום שנוצרה העילה, בדרך כלל בסמוך למועד הטיסה.

רוצים לדעת מה היה עם הטיסה שלכם? בטיסות שיוצאות מנתב״ג אנחנו מתעדים את לוח הטיסות כל כמה דקות, ושומרים כל שינוי כרשומה מתועדת עם חותמת זמן. תיעוד כזה עשוי לשמש חלק מהראיות. הבדיקה חינם, ויש בה גם התייחסות לשני המסלולים. אם יש זכאות לכאורה ואתם רוצים שנטפל בדרישה, העמלה היא 26% + מע״מ, והיא נגבית רק אם הכסף התקבל. נתוני וויז אייר בנתב״ג נמצאים בעמוד החברה.